to read complaints and reviews, or file yours.Miele Beytepe Mağazasında Defolu Buzdolabı Değişimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Miele Beytepe Ankara mağazasından 2 adet kfn 4395 model buzdolabı satın aldık. Mağazada bu ürünlerin dolap alanımıza tam ölçü olduğu söylendi. 30.07.2026 tarihinde ürünler teslim edildi, servis kutuyu açtığında bir buzdolabının defolu olduğunu söyleyip kutuyu bu şekilde tekrar kapattı. Ayrıca iki buzdolabının yan yana sığmadığını, bu konuda da bir çözüm üretilmesi gerektiğini iletti.
Yaklaşık iki hafta boyunca hem defolu ürün hem de ölçü hatası ile ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı. Buzdolabı olmadan hayatımıza devam etmemiz mümkün olmadığı ve bu süreçte gıdalarımız bozulduğu için, kendi imkanlarımızla dolaplarda tadilat yaptırmak zorunda kaldık ve buzdolaplarını bu şekilde yerleştirdik. Buna rağmen defolu olan buzdolabının değişeceği söylenmesine karşın bugüne kadar hiçbir değişim yapılmadı.
Miele müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramamıza rağmen tarafımıza geri dönüş yapılmıyor. Beytepe mağazasında B**** Hanım ve B*** Hanım’ın yetkili olduğu söylendi ancak kendilerine ulaşmak mümkün olmuyor, aramalarımıza ve taleplerimize dönüş yapmıyorlar. Uzun süren mağduriyetimiz nedeniyle özür amaçlı olarak aldığımız tüm ürünlere 3’er yıl ek garanti tanımlanacağı ve hediye deterjanlar gönderileceği ifade edildi, fakat bunların hiçbiri gerçekleştirilmedi.
Ayrıca Beytepe mağazasındaki A*** Bey, su arıtma ve sebil şeklinde bir ürünü Miele’nin yan ürünü gibi anlatarak satış yaptı ancak ürünün bambaşka bir marka olduğunu teslimat sonrasında gördük. Miele mağazasından alışveriş yaptığınızda karşınızda muhatap bulabileceğinizi düşünürken yaşadıklarımız tam tersi oldu.
Defolu buzdolabımızın ivedilikle yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığımız uzun süreli mağduriyetin telafisi için tarafımıza söz verilen ek garanti süresinin eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.
Sayın Esma Hanım, Miele Beytepe Ankara mağazamızdan satın almış olduğunuz iki buzdolabı ile ilgili yaşadığınız tüm sorunları büyük bir üzüntüyle öğrendik. Ürünlerin ölçülerinin mutfak alanınıza tam uyacağı ve sorunsuz bir şekilde teslim edileceği konusunda size verilen bilginin gerçekleşmemesi, ayrıca bir buzdolabının defolu çıkması ve bu durumun uzun süre çözüme kavuşturulamaması, işimizi yaparken göstermemiz gereken titizliği yansıtmadığı için özür dileriz. Özellikle defolu buzdolabının hâlâ değiştirilememiş olması, gıdalarınızın bozulması ve bu süreçte kendi imkanlarınızla yaptığınız tadilatların size ek yük getirmesi, mağduriyetinizi artırmıştır. Beytepe mağazasındaki sorumlu personellerle iletişim kuramamanız ve verilen ek garanti ve hediye ürünlerin henüz gerçekleşmemesi de hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu konuların hepsini dikkate alarak acil bir çözüm planı oluşturduk. Şu anda alacağınız adımlar şunlardır: 1. Defolu olan buzdolabınız, en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir model ile değiştirilerek size teslim edilecektir. 2. Satın aldığınız iki buzdolabı için söz verilen 3 yıllık ek garanti, sistemlerimize hemen işlenerek tam olarak tanımlanacaktır. 3. Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek amacıyla, size telefon ve e‑posta yoluyla detaylı bir açıklama ve takip bilgisi gönderilecektir; bu sayede süreç boyunca her aşamadan haberdar olacaksınız. Bu adımları en kısa sürede hayata geçirmek için ilgili birimlerimizle hâlihazırda iletişime geçtik. Size en yakın zamanda telefonla ulaşarak, teslimat ve garanti işlemlerinin tarih ve saatlerini netleştireceğiz. Aynı zamanda e‑posta adresinize de tüm sürecin takibini sağlayacak bir bilgilendirme metni göndereceğiz. Yaşadığınız sıkıntılar için tekrar özür diler, Miele’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sorunun en kısa zamanda çözüleceğine dair güveninizi yeniden kazanmayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Esma Hanım, Miele Beytepe Ankara mağazamızdan satın almış olduğunuz iki adet KFN 4395 model buzdolabıyla ilgili yaşadığınız mağduriyet ve iletişim problemleri nedeniyle çok üzgünüz. 30 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilen ürünlerden birinin defolu olduğunu, diğerinin ise ölçü hatası nedeniyle dolap alanınıza sığmadığını ve bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadığını dile getirdiğinizi dikkatle inceledik. Ayrıca mağazada B**** Hanım ve B*** Hanım ile A*** Bey’in sorumluluklarını yerine getirmediğini, söz verilen ek 3 yıllık garanti ve hediye deterjanların da tarafınıza ulaşmadığını belirttiniz. Yaşadığınız bu uzun süren mağduriyetin farkındayız ve size en kısa sürede çözüm sunmak istiyoruz. Defolu buzdolabınızı yeni ve sorunsuz bir ürünle **acil olarak** değiştireceğiz. Değişim işlemini gerçekleştirirken, ölçü sorununuzun da göz önünde bulundurulması için teknik ekibimiz sizinle iletişime geçerek uygun yerleşim planını sağlayacaktır. Ayrıca söz verilen ek 3 yıllık garanti süresini hemen sisteminize tanımlayacağız ve size bu konuda resmi bir teyit göndereceğiz. Gerekli tüm adımları hızla tamamlayıp, yeni buzdolabınızı en kısa sürede adresinize ulaştıracağız. Bu süreçte karşılaştığınız iletişim eksikliği ve gecikmeler için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıt vererek bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
