Yanlış Model Gönderimi Ve Cevapsız Destek

Mieko internet sitesi üzerinden DDPAI Z60 Pro model 2 adet araç içi kamera siparişi verdim, ödemesini kredi kartı ile toplam 12.800 TL olarak yaptım. Siparişimi 5 Ocak’ta oluşturdum, kargo 8 Ocak’ta elime ulaştığında ise her iki ürünün de DDPAI Z50 Pro olduğunu gördüm.

Paketlere hiç dokunmadan hemen Mieko destek birimini aradım ancak mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine destek mail adreslerine durumu anlatarak yazdım ve yanlış gelen ürünler için geri kargo sürecini başlattım. Ürünleri 9 Ocak’ta, firmanın anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo ile, fatura dahil olacak şekilde geri gönderdim ve elimde kargo takip numarası bulunuyor.

Mail yoluyla hem ürünlerimin bana ne zaman kargolanacağı hem de geri gönderdiğim ürünlerin teslim alınıp alınmadığı konusunda bilgi talep ettim fakat hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Hafta içi mesai saatlerinde defalarca telefonla aradım, uzun süre “bekleyen 1 kişi var, size cevap verilecektir” anonsunu dinlememe rağmen telefona bakan olmadı ve kimse benimle iletişime geçmedi.

Şu anda ürünlerimin ne zaman gönderileceğiyle ilgili hiçbir bilgim yok, gönderim yapılıp yapılmayacağı konusunda da tarafıma bilgilendirme yapılmıyor. Yanlış ürün gönderilmesi, ardından iletişim kurulamaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünlerim gerçekten gönderilecekse net olarak hangi tarihte kargolanacağını, gönderim yapılmayacaksa da 12.800 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.