İki Adımlı Doğrulama Olmasına Rağmen Microsoft Hesabım Çalındı, Satın Aldığım Ürünlerim Geri Gelmedi

Yaklaşık 20 yıldır aktif olarak kullandığım e**************@hotmail.com uzantılı Hotmail hesabım, 16.05.2026 tarihinde sabaha karşı saat 03.30 civarında benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan ele geçirildi. Hesabımda iki adımlı doğrulama ve authentication ayarları aktif olmasına rağmen, gece 3’te ana hesap adının değiştirildiğine dair bir e‑posta almışım. Sabah uyanır uyanmaz “Bu işlemi siz yapmadıysanız tıklayın” şeklindeki uyarıyı görünce derhal harekete geçmek istedim ancak sistem, bu e‑postayla ilişkili böyle bir hesap bulunmadığı uyarısını verdi ve hesabıma erişemedim.

Bu hesabıma bağlı olarak Dolby Access ve çocuğuma aldığım Minecraft dahil olmak üzere Microsoft Store üzerinden pek çok satın almam bulunuyordu. Fatura ve kart dökümleriyle bu satın almaları net bir şekilde ispatlayabilecek durumdayken, hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum ve tüm bu haklarım fiilen yok olmuş durumda.

Durumu anlatarak Microsoft destek ekibine e‑posta ile ulaştım. Bana verdikleri yanıtta hesabımın çalınmış olduğunu doğruladıklarını, ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını, yeni bir hesap açmam gerektiğini ve ne yazık ki satın aldığım ürünleri tekrar satın almam gerektiğini belirttiler. Yıllardır tüm güvenlik ayarlarını eksiksiz kullanmama rağmen, kendi platformlarındaki güvenlik zafiyetinin bedelini benim ödemem isteniyor, üstelik “yeni hesap açın, yeniden satın alın” denilerek adeta konuyla dalga geçilir gibi bir yaklaşım sergileniyor. Bu durum sadece benim mağduriyetimi artırmakla kalmıyor, aynı zamanda Microsoft Store üzerinden satış yapan çözüm ortaklarının para kazanma süreçlerini de dolaylı olarak baltalıyor.

Tüm güvenlik önlemlerini kullanmama rağmen çalınan hesabım nedeniyle mağdur edildiğim bu durumda, Microsoft’tan, söz konusu hesap üzerinden yaptığım Dolby Access, Minecraft ve diğer tüm satın almalarımın bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. En azından kendi sistemlerindeki güvenlik açığının faturasının, 20 yıllık kullanıcısı olduğum halde bana çıkarılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.