Hacklenen Hesabım 2FA İle Kilitlendi, Destek Otomatik Yanıt Veriyor

Yıllardır aktif olarak kullandığım a******@hotmail.com uzantılı Hotmail hesabım 10 Ağustos 2026 tarihinde üçüncü kişiler tarafından ele geçirildi ve hesabı çalan kişiler tarafından iki adımlı kimlik doğrulama açıldı. Bu nedenle kendi hesabıma erişim sağlayamaz hale geldim.

Bu süreçte Microsoft destek ekibinin manuel inceleme için benden talep ettiği tüm bilgileri eksiksiz hazırladım. Microsoft Store üzerinden yaptığım 85 TL tutarındaki ve Ağustos 2021 tarihli Minecraft oyunu satın alımı da dahil olmak üzere alışverişlerime ait banka dekontları, hesabıma erişim sağladığım bilgisayara ait cihaz kimlik numarası ve yaklaşık 18 yıllık geçmişe uzanan kişisel e‑posta yazışmalarımın ekran görüntülerini toparlayarak, bana iletilen destek e‑postasını yanıtlamak suretiyle Microsoft’a gönderdim. Destek kaydım sır24394320 numarası ile oluşturulmuştur.

İlk destek talebi cevabı 3 Eylül 2026 tarihinde tarafıma iletildi, ben de 4 Eylül 2026 tarihinde eşimin e‑posta hesabı üzerinden istenen tüm bilgi ve belgeleri gönderdim. Buna rağmen 12 Eylül 2026 tarihinde Microsoft’tan, sanki hiç dönüş yapmamışım gibi “bizimle iletişime geçmediniz” şeklinde tamamen otomatik görünen bir e‑posta aldım. Gönderdiğim kapsamlı bilgiler ve dekontların herhangi bir gerçek destek uzmanı tarafından incelenmediği izlenimini taşıyorum ve otomatik cevaplarla oyalanmak istemiyorum.

Hesabımın güvenliğinin insan eliyle, detaylı şekilde yeniden incelenmesini, sunduğum resmi kayıt ve belgeler dikkate alınarak a******@hotmail.com hesabıma erişimimin tekrar sağlanmasını ve iki adımlı doğrulamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabım için, kayıtlı eşimin e‑posta adresine şifre sıfırlama bağlantısı gönderilerek erişimimin acilen geri verilmesini istiyorum.