Reklamda Vaat Edilen Performansı Sunmayan Michelin Lastiklerine Garanti Reddine İade Talebi

Şirketimiz Viakasta Entegre Orman Ürünleri a. Ş. Adına, internet üzerinden teknik özelliklerini detaylı olarak incelediğimiz ve Michelin’in tanıtım reklamları ile resmi sitesinde yağmurlu havada yüksek performans, özel yağmur olukları ve yüksek hızlarda dahi kontrol imkanı sunduğu belirtilen 235/45r18 98yxl pcy5 frg rg, 1hc0725 seri numaralı lastiklerden 4 adet satın aldık. 08.05.2025 tarihinde, İstanbul Sarıyer’de bulunan Michelin yetkili bayinizden, faturası ekte yer alan bu alışveriş için toplam 36.000 TL ödeme yaptık.

Lastikler şirket aracımıza takıldıktan sonra otoyol sürüşlerinde ciddi bir performans sorunu yaşamaya başladık. Araç, lastiklerden kaynaklandığını açıkça hissettiğimiz bir sorun nedeniyle 120 km hızın üzerine kesinlikle çıkamıyor ve tanıtımlarda vaat edilen performans ve sürüş güvenliği sağlanamıyor. Ürünün reklam ve tanıtımında öne çıkarılan özellikleri ile fiili performansı arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır.

Bu nedenle, ürünü satın aldığımız Michelin yetkili bayisi üzerinden lastiklerin garanti kapsamında değerlendirilerek para iadesi veya ürün değişimi talebinde bulunduk. Ancak tarafımıza, sorunun garanti kapsamına girmediği belirtilerek talebimiz reddedildi. Ne yazık ki bu yaklaşım, hem tüketici haklarımız hem de ürün tanıtımında verilen sözlerin karşılanmaması açısından bizi son derece mağdur ve memnuniyetsiz bırakmıştır.

Tüketici olarak, tanıtım ve reklamlarında belirtilen özellikleri karşılamayan bu ürünler için, tarafınızdan ivedilikle lastiklerin iadesi ve bedelinin tarafımıza geri ödenmesini ya da eşdeğer veya üstün özelliklere sahip ürünlerle değişimini talep ediyoruz. Konuya ilişkin fatura ve diğer belgeler tarafınıza sunulmaya hazırdır ve mağduriyetimizin hızlı bir şekilde giderilmesini bekliyoruz.