Michelin Bayisinde Jantlarım Hasar Gördü Ve İlgisiz Yaklaşımla Karşılaştım

Michelin kurumsal bayiliği olduğu için yaklaşık on gün önce V** E**** Lastik’e 245/40/19 ebatlarında Michelin kış lastiklerimi taktırmak için gittim. İşlem öncesinde lastiği takan personele jantlarıma özellikle özen göstermelerini rica ettim, hatta bahşişlerini bile peşin verdim. Buna rağmen jantlarımdan birini ciddi şekilde çizik ve hasarlı hale getirdiler, ayrıca bir jant göbeği kapağını da yerine düzgün oturtmadıkları için yolda kayboldu.

Lastik takma esnasında kullandıkları sabun benzeri malzemeler jantın üzerini kapladığı için, aracı teslim alırken bu tahribatı fark etmedim. Aracımı birkaç gün sonra yıkattığımda janttaki hasarı net şekilde gördüm. Bunun üzerine jant göbeği için tekrar firmaya gittiğimde ise "Burada yok, olsa burada olur." şeklinde sert ve ilgisiz bir cevapla karşılaştım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Michelin’in kurumsal bayiliğini taşıyan bir işletmeden bu kadar özensiz bir montaj ve müşteriyi suçlayan, umursamaz bir yaklaşım beklemiyordum. Jantımda oluşan hasarın giderilmesini ve kaybolan jant göbeği kapağının temin edilmesini, ayrıca bu bayinin hizmet kalitesinin ve müşteri yaklaşımının Michelin tarafından incelenmesini talep ediyorum.