Güven Michelin Bayisinde Müşteri Yanıltma Ve Saygısız Tavır

16.03.2026 tarihinde Diyarbakır‑Urfa yolu üzerindeki Güven Michelin bayisini arayarak 195/65/15 ebadında Michelin CrossClimate 2 modelinden 4 adet lastik için görüşme yaptım. Telefonda lastiklerin ellerinde mevcut olduğu söylendi. Bunun üzerine bayiye gittiğimde ise lastiklerin başka bir bayiden tedarik edilmesi gerektiği ve yaklaşık bir saat içinde temin edilebileceği ifade edildi. Zamanımın kısıtlı olduğunu belirtince ertesi gün sabah, yani 17.03.2026 tarihinde gelip alabileceğim söylendi ve 21.000 TL ödemem alındı. Sabah kaçta açık olacaklarını sorduğumda 08.00’de orada olabilecekleri belirtildi.

Ertesi gün sabah 08.30’da bayiye gittiğimde çalışan, henüz kimsenin gelmediğini, yarım saat ya da bir saat sonra tekrar gelmem gerektiğini söyledi. Önceki gün bana 08.00’de gelebileceğim söylendiğini dile getirdiğimde ise “Onu kim dediyse git ona söyle” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılık verildi. Sonrasında lastikleri teslim aldım; ancak bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyle iletişim tarzı açısından ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

Müşteri yanıltılması ve çalışanların müşteriye bu şekilde saygısız bir tavırla yaklaşması kabul edilemez. Bu nedenle Diyarbakır‑Urfa yolu üzerindeki Güven Michelin bayisinin müşteri ilişkileri ve iletişim konularında yetkililer tarafından uyarılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.