Ultra Her Şey Dahil İddiasına Rağmen Personel Eksikliği Ve Kalitesiz Hizmet

10–14 Ağustos tarihleri arasında Miarosa İncekum Beach otelde 2 yetişkin 1 çocuk, toplam 4 gece konaklama için yaklaşık 36.000 TL ödeyerek “Ultra her şey dahil” bir tatil satın aldık; ancak yaşadıklarımız bu vaadin çok uzağında kaldı.

Otelin genelinde personel sayısı son derece yetersizdi. Her barda neredeyse sadece bir kişi çalıştığı için içecek almak sürekli kuyruk beklemek anlamına geliyordu. Yemek saatlerinde de aynı yoğunluk vardı, yemek sıralarından dolayı tatilden keyif almak için zaman bulamadık. Üstelik yemek çeşitliliği de çok zayıftı, neredeyse her öğünde sadece tavuk ağırlıklı yemeklerle karşılaştık.

Akşamları otelde soğuk su bulmakta ciddi sorun yaşadık, su dolaplarında çoğu zaman soğuk su yoktu. Sahile akşam saatlerinde inmek yasaktı, sahil kapısı zincir ve asma kilit ile kapatılıyordu. Plajın halk plajı ile yan yana olması nedeniyle kimin otel misafiri, kimin dışarıdan geldiği belli değildi, seyyar satıcılar plajda rahatça dolaşıyordu. Çocuklar için pamuk şeker gibi şeyler ekstra ücretliydi, bu da “Ultra her şey dahil” konseptiyle bağdaşmıyordu.

Tesisin genel düzeni ve altyapısı özellikle engelli misafirler için son derece yetersizdi, erişim anlamında büyük zorluklar vardı. Buna rağmen hamamın ücretsiz olması gibi detayların öne çıkarılması, temel hizmetlerdeki eksikliklerin üzerini örtemiyor. Resepsiyonu aradığımızda ise yoğun şikayetler nedeniyle çoğu zaman telefonlara bakılmadığını bizzat deneyimledik. Otelden ayrılırken resepsiyonun oradaki kola makinesinin bile bozuk olduğunu görmek, işletmenin genel bakımsızlığını ve özensizliğini gösteriyordu.

Personelin bireysel çabalarına rağmen işletmenin yönetim ve organizasyon anlamında son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Ödediğimiz ücrete ve “Ultra her şey dahil” vaadine kesinlikle karşılık bulamadık, hem hizmet kalitesi hem de güvenlik ve hijyen açısından büyük hayal kırıklığı yaşadık.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların otel yönetimi tarafından ciddiyetle incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını, ayrıca ödediğimiz ücret karşılığında aldığımız yetersiz hizmet nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.