Aynı Model Kulaklık Değişimi Reddi Ve Stok Sorunu

Xiaomi Openwear Stereo Cosmic Gray kulaklığımı yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. İlk zamanlar herhangi bir sorun yokken bir süre sonra kulaklığın sağ tarafı tamamen çalışmamaya başladı. Ürün Gaziantep Sankopark Mi Store mağazasından alınmış olup 2 yıl garantisi bulunmaktadır.

Yaşadığım sorun sonrası kulaklığı Mi Store’a götürdüm. Ürünün tüm parçalarını istediler, hepsini eksiksiz şekilde teslim ettim. Bana ürünün değişiminin kabul edileceği söylendi, ancak daha sonra aynı model kulaklıktan ellerinde olmadığı için para iadesi önerdiler. Ben para iadesini kabul etmediğimi, kulak içi kulaklık kullanamadığım için aynı ürünü ya da muadili olarak Openwear Pro modelini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen arızalı ürünü hiçbir çözüm sunmadan geri gönderdiler.

15 Şubat 2025 tarihinde Gaziantep Sanko Park AVM mağazanızdan özel üretim Openwear Stereo Cosmic Gray kulaklık satın aldım. Ürün, kullanımının henüz 1. Yılında arıza vermiştir. 18.01.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM mağazanız üzerinden 63481 kayıt numarası ile servise gönderilmiştir. Ancak tarafıma, ürünün stoklarınızda bulunmadığı belirtilerek para iadesi ya da bir alt model ile değişim teklif edilmiştir. Buna rağmen aynı ürünün ve hatta üst modellerinin internet stoklarınızda satışta olduğunu görmekteyim.

Daha bir yıl bile dolmadan tüm ekosistemimi markanıza taşıdım ve hâlihazırda aktif olarak 12 Pro telefon, 15 Ultra telefon, 15 Ultra Camera Kit, 7 Pro Notebook ve klavyesi gibi ürünlerinizi kullanmaktayım. Markanıza duyduğum güven nedeniyle bu geçişi yaptım. Ancak tek bir kulaklık için bu şekilde alt model önerilmesi veya stokta bulunan ürün için “stok yok” denilmesi, müşteri memnuniyeti anlayışınız açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Para iadesini ve alt model teklifini kabul etmedim. Ürün mağazaya gönderilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ben de şans eseri mağazaya uğradığımda ürünün geri geldiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Sonradan mesaj atıldığı söylenmiş ancak sistemde telefon numaramın hatalı kaydedildiği anlaşılmıştır.

18.02.2026 tarihinde ürünü 75525 kayıt numarası ile tekrar servise gönderdim ve bu kez para iadesi talep ettim, ancak bu talep tamamen zorunluluktan kaynaklanmaktadır. Asıl talebim; internet stoklarınızda mevcut olan aynı ürünün yenisiyle değişim yapılması ya da ürünün onarılarak tarafıma teslim edilmesidir. Başından beri herhangi bir üst model ya da farklı bir ürün talebim olmamış, sadece satın aldığım ürünün aynısını istemekteyim