Randevu Yanlış İptali Beni İptal Eden Gösterimi Ve Uzayan Tedavi Süreci

Sivas Ağız ve Diş Sağlığı Hastanesi’nden K**** K*** Polikliniği için MHRS üzerinden 20 Temmuz 2026 tarihine kendim adına randevu almıştım. Randevu günü sabah saatlerinde, Sivasadsh isimli göndericiden gelen SMS’te hekim raporu nedeniyle randevunun iptal edildiği bildirildi. Ardından MHRS uygulamasına girdiğimde, randevu sanki benim tarafımdan iptal edilmiş gibi görünüyordu ve sistem bana 15 gün sonrasına randevu verebileceğini gösterdi.

MHRS müşteri hizmetlerini aradığımda, bir gün öncesinden beni aradıklarını, telefondaki tuşlamalara göre “gelemeyeceğim” i seçtiğimi ve bu nedenle randevuyu benim iptal ettiğimi söylediler. Oysa beni aradıkları sırada telefonu açmadım, açamadım; herhangi bir tuşlama yapmadığım halde randevunun benim iptal ettiğim şeklinde görülmesi ve ısrarla ancak 15 gün sonrasına randevu verilebileceğinin söylenmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de tedavi sürecimin gereksiz yere uzamasına neden olmuştur.

Hem hekim raporu nedeniyle iptal edilen randevunun yarattığı mağduriyetin giderilmesini, hem de sistemde benim iptal etmişim gibi görünmesine yol açan bu hatanın detaylı şekilde incelenmesini ve en kısa sürede, mümkünse ilk uygun güne randevu oluşturulmasını talep ediyorum.