to read complaints and reviews, or file yours.MHRS - 182 MHRS’ye Erişimde İki Aşamalı Doğrulama Yaşlıları Dışlıyor
T. C. Sağlık Bakanlığı’NA
(ve ilgili mercilere) MHRS (Merkezi Hekim Randevu Sistemi), uzun yıllar boyunca kullanıcı adı ve şifre ile kolayca giriş yapılabilen, vatandaşın sağlık hizmetlerine erişimini pratikleştiren bir sistemdi. Ancak son dönemde yapılan değişikliklerle sistem, yalnızca e-Devlet üzerinden ve üstelik iki aşamalı doğrulama zorunluluğu getirilerek erişilebilir olmaktan çıkarılmıştır.
Mevcut durumda e-Nabız üzerinden yapılan girişler MHRS randevu sistemine erişim sağlamamakta, yalnızca geçmiş tahlil ve tetkiklerin görüntülenmesine imkan tanımaktadır. Yani e-Nabız ile girişin, MHRS randevu alma açısından fiilen hiçbir işlevi kalmamıştır. Randevu alabilmek için tek yol, e-Devlet ile giriş yapmak ve MHRS’nin dayattığı şekilde iki aşamalı doğrulamayı tamamlamaktır. Asıl sorun da burada başlamaktadır.
Örneğin 85 yaşındaki annem için randevu almak istemekteyim. Annemin e-Devlet hesabı bulunmamaktadır. İki aşamalı doğrulama şartı nedeniyle anneme akıllı telefon alınması fiilen zorunlu hale gelmiştir. Kendi telefonum üzerinden annemin e-Devlet hesabını oluşturmak istediğimde ise sistem, “bu telefon modeli ve seri numarası başka bir kişi adına kayıtlıdır” gerekçesiyle başvuruyu reddetmektedir.
En acı olan ise şudur: MHRS, en çok yaşlıların ve sağlık hizmetine en çok ihtiyaç duyanların kullandığı bir sistemdir. Buna rağmen sistem, bu insanları adeta dışlamakta; onları eşe dosta, komşuya mahcup ederek yardım istemeye mecbur bırakmaktadır. Sahipsiz, yalnız, yaşlı binlerce vatandaş varken, sistemin dayattığı bu dijital engeller sosyal devlet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Bu nedenlerle MHRS’nin eski kullanıcı adı ve şifreyle giriş yapılan sistemine geri dönülmesini ve en azından yaşlı ve dezavantajlı vatandaşlar için iki aşamalı doğrulama zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum. Sağlık hizmetlerine erişim, teknoloji bilgisine veya akıllı telefon sahipliğine bağlı olmamalıdır. Sistemler vatandaşa hizmet etmeli, vatandaşı zorlamamalıdır.
Gelişme
Yaklaşık 10 gündür MHRS randevu sistemine hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Sistemde iki aşamalı doğrulama zorunlu hale getirildiği için e-Devlet hesabı olmayanlar fiilen sistem dışına itilmiş durumda. Benim de e-Devlet hesabım olmadığı için MHRS’ye giriş yapamıyor ve randevu oluşturamıyorum.
Bu durum özellikle 85 yaşındaki annem için ciddi mağduriyet yaratıyor. Annem için muayene randevusu almak istiyorum ancak annemin de e-Devlet hesabı ve akıllı telefonu bulunmamaktadır. İki aşamalı doğrulama şartı, ileri yaştaki ve dijital imkanları kısıtlı kişilere fiilen “akıllı telefon alma zorunluluğu” getirmekte, kamu sağlık hizmetine erişimi gereksiz yere zorlaştırmaktadır.
Alo 182 ve hastane ile görüştüm fakat hiçbir yerden sorunu çözecek bir yanıt alamadım. Devletin temel sağlık hizmetlerine erişiminde böyle bir dijital zorunluluk getirilmesi, özellikle yaşlı ve teknoloji kullanamayan vatandaşlar için büyük haksızlık oluşturmaktadır.
MHRS randevu sisteminde iki aşamalı doğrulama zorunluluğunun kaldırılmasını ya da en azından e-Devlet hesabı ve akıllı telefonu olmayan vatandaşlar için, eski yöntemlere benzer şekilde alternatif bir giriş ve randevu alma imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
