Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu: 182 Çağrı Merkezi Deneyimi

182 çağrı merkezi müşteri temsilcisi şikayeti.

19:28 saatinde hastane randevusu için çağrı merkezini aradım. Bir temsilci ile görüşmeye başladım. Kendisi işini o kadar sevmeyerek yapıyor ki soru sorma ihtiyacı varken insan soru soramıyor. Hizmet sektöründe çalışıp bu denli üslubu bozuk konuşmaktan aciz insanları o telefonun başına oturtmayın.
İşi iletişimken daha iletişim kurmayı bilmeyen bir insan kendisi. Anlayamayıp tekrar sorduğunda sinirli bir şekilde yüksek ses ile konuşamaz. Gerek takım lideri gerekse süpervizör denetimi olmalı, o çağrılar dinlenmeli.
Aksiyonlar alın ki bu kendini bilmezler telefonda konuşmayı öğrensinler önce.