Müşteri Temsilcisi İletişim Sorunu

182 çağrı merkezi müşteri temsilcisi şikayeti.

22.10 saatinde hastane randevusu için çağrı merkezini aradım. B**** isminde bir temsilci ile görüşmeye başladım. Kendisi işini o kadar sevmeyerek yapıyor ki soru sorma ihtiyacı varken insan soru soramıyor. Hizmet sektöründe çalışıp bu denli üslubu bozuk konuşmaktan aciz insanları o telefonun başına oturtmayın.
İşi iletişimken daha iletişim kurmayı bilmeyen bir insan kendisi. Gerek takım lideri gerekse süpervizör denetimi olmalı, o çağrılar dinlenmeli.
Aksiyonlar alın ki bu kendini bilmezler telefonda konuşmayı öğrensinler önce.