to read complaints and reviews, or file yours.MG Türkiye Marka Arabam 2 Aydır Tamirde!
28.08.2023 Tarihinde yaptığım kaza sonucunda arabam hasar aldı ve tamir işleri için MG'nin Büyükçekmece'de bulunan yetkili servisi olan Kuzey Otomotiv'e aracımı teslim ettim. Bugün tarih 22.10.2023 neredeyse iki ay olacak. Yaklaşık altı yedi hafta servisi aramadım bile parçaların yurt dışından geldiğini sürecin uzun süreceğini bildiğimden çalışanları da huzursuz etmek istemedim. Bilgi almak için aradığımda size geri döneceğiz denildi ve mesajla geri dönüldü, mesaja cevap yazdım merak ettiğim cevaplar vardı cevap verilmedi. İsmini yanlış hatırlamıyorsam (umarım doğru hatırlıyorumdur) n*** hanım olmasa benim oradan bilgi almam mümkün olmayacak iyi ki var, sürecin en başından beri elinden gelen neyse yaptı sağ olsun. Asıl mevzuya geri dönecek olursak, anlıyorum Türkiye piyasasında çok yeni bir markasın stokta yedek parça bulundurmuyor olabilirsiniz anlaşılır. Süreç başlayalı iki ay olacak hala müşterinize net bir tarih veremiyorsunuz. Aliexpress'ten parçaları ben istesem (kinaye yapıyorum), kendim Çin'e gitsem parçaları temin etsem süreç daha hızlı, daha az yorucu ve yıpratıcı olurdu. Tamir etmek yerine her servis gibi değişim yaptığınız için aracım zaten ağır hasarlı gözükecek bari yapın da şu aracı elimden çıkartayım bir daha almayayım. Bu süreçten dolayı bu aracı aldığıma çok pişmanım, keşke almasaydım. Şimdi hızlı bir şekilde şikayetime buradan kopyala yapıştır yaptıkları bir cevabı gönderecekler (keşke parça temin etmekte de birazcık hızlı olsalar) ve ben yine bilinmeyen bir süre aracımın tamir edilip teslim edilmesini bekleyeceğim. Sürecimin hızlanması adına hiçbir şey olmayacak ama belki insanlar görür de bu marka aracı almaktan vazgeçerler. MG marka araba almak pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
Şikayeti yazdıktan bir hafta sonra arandım arabam için beklenen parçanın gümrükten geçtiği bilgisi verildi. İnanın o kadar hevesim kaçtı ki servisi arayıp ekstra bilgi bile almak istemedim. Ne zaman yapılırsa o zaman haber verilir sanırım. Bu parça problemi çözülmedikçe çok müşteri kaybedilir. Burada şikayetimi gören bir arkadaşım aradı hafta sonu "gerçekten böyle bir sorun mu yaşıyorsun" dedi. Eşine almayı düşünüyormuş bu olay beni çok soğuttu biraz daha düşüneceğim diyordu en son.
Evet şikayeti yazalı 15günden fazla oldu daha önce de dediğim gibi şikayetten bir hafta sonra arandım beklenen malzemeler gümrükten geçti diye. Ben gene saf bir insan olarak bir hafta servisi aramadım sık boğaz etmeyeyim insanları diye, telefon geldikten bir hafta sonra sevisi aradığımda ellerine gelen bir parça olmadığı geri bildirimini aldım. Genel merkezi aradım durumu anlamaya çalışıyorum bir taraf parçalar gümrükten geçti diyor bir taraf parça gelmedi diyor. Ertesi gün servisten sadece bir kalem malzemenin ellerine ulaştığını daha dört kalem malzemenin beklendiği bilgisini aldım. 09.11.2023 tarihinde genel merkezi bir daha aradım yoğunluktan dolayı işlemlerin sıra ile yapıldığı söylendi, peki sorarım bir kalem malzeme servise gönderilebiliyor da diğer dört kalem neden gönderilmiyor, eğer bütün malzemeler depoya geldi ise müşteri memnuniyetini önemsiyor iseniz en kısa zamanda tarafıma ulaştırmanız gerekmez mi? Arabamı teslim ettikten sonra "45" İş günü geçmiştir sanırım hukuksal yollara başvurmak zorunda kalacağım.
