to read complaints and reviews, or file yours.Tur Rehberi Ve Konaklama Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı
Öncelikle tur rehberi bizlere oldukça yukarıdan bir tavırla yaklaştı. Programda belirtilen bir yeri unuttular ve ısrarla hatırlatmamıza rağmen gidilmedi. Rehber, “Şu an olduğumuz yerle orası çok uzak, gitmeyeceğiz” dedi. Üstelik kendisine yöneltilen basit bir “Lavabo var mı? ” sorusuna bile sabır çekerek cevap verdi. Böyle bir meslekte insanlarla iletişim becerisinin yüksek olması gerektiğini düşünüyorum, ancak biz bu ilgisiz tavrı hiç beklemiyorduk.
Bunun dışında, Instagram’da lüks otel vaadine rağmen 3 yıldızlı oldukça kötü bir otele götürüldük. Rehbere durumu söylediğimizde “Elimizdekine razı olun, bu seferlik gözünüzü kapatın” şeklinde tepki verdi. Otelin yıldızı benim için çok önemli değil ama yemekler çok kötüydü. Akşam yemeği açık büfe değildi, sabit menü sunuldu ve sadece iki garson olduğundan yemek saatler sürdü. Çorba ve ana yemek arasında 10-15 dakika bekledik, pilav diri, et lastik gibiydi, altındaki püre ise fazlasıyla tuzluydu. Odaya çıkarken resepsiyonda kimse olmadığından 15 dakika personel bekledik. Odaya girdiğimizde yoğun rutubet kokusu vardı. Mini barın içi kötü kokuyor, dolaplar hijyenik değildi. Banyo kirliydi, duşakabin neredeyse üstümüze düşüyordu. Tek bir küçük şampuan bırakılmış, duş jeli yoktu. Sineklerle birlikte duş almak zorunda kaldım. Yatak örtüsü bile temiz değildi, silkelemek zorunda kaldık. Ertesi sabah kahvaltı açık büfeydi ama çeşit çok azdı. Mısır gevreği bayattı, süt yoktu. Peynir ve diğer kahvaltılıklar kararmış ve sertleşmişti. İlk gün kahvaltı için götürüldüğümüz otel de çok kötüydü. Hijyen sıfırdı, domatesler neredeyse bütün haliyle sunulmuştu. Lezzet konusunda da hayal kırıklığına uğradık.
Gelişme
19-20 Temmuz 2025 tarihlerinde mf Tur’un Safranbolu, Amasra, Yedigöller ve Gölcük’ü kapsayan turuna katıldım. Tur, Instagram sayfasında “lüks otel konaklamalı” ve uzman rehberlerle yapılacak şeklinde tanıtılıyordu. Ancak gerçekte yaşadıklarımızla tanıtımlar örtüşmedi. Otel daha önce birkaç kez değiştirildi ve sonuç olarak 3 yıldızlı, oldukça kötü durumda bir otele yerleştirildik. Odalar rutubet kokuyordu, minibar çok kirliydi ve çalışmıyordu. Akşam yemeği lastik gibi ve lezzetsizdi, sabah ise açık büfe vardı fakat her şey bayattı. Bu olumsuzlukları görevli G*** Hanım’a ilettiğimizde ise “elimizdekiyle yetineceğiz” gibi umursamaz tavırlarla karşılandık.
Tur boyunca rehberimiz G*** Hanım’ın yaklaşımı üstten oldu. En basit sorularımıza bile tersleyerek cevap verdi. Öğle yemeklerinde hijyenik olmayan mekanlara götürüldük ve oradaki yemekler de hem çok kötü hem de fahiş fiyatlıydı (örnek olarak 300 TL’ye çeyrek ekmek arası üç köfte). Ayrıca birçok noktada otobüsten uzak mesafede inip yorucu ve gereksiz yürüyüşler yapmak zorunda bırakıldık.
Dönüş yolunda G*** Hanım’ın, kendi işine yarayacak olumlu yorumları bize dayatması ve eleştirisel mesajlarımızı silmesi, ardından da grup önünde “34 kişi memnun, sorun sizde” diyerek konuyu kapatıp bizle iletişimi kesmesi çok kırıcıydı. Ayrıca, sonrasında tur sahibinin ortağına yazdığımda 3 saat boyunca dönüş yapılmadı. Ancak Google Maps'te yorum yaptıktan sonra geri dönüş oldu ve bana yorum yazdığım için sitemde bulunuldu, hatta ekran görüntüleriyle tehdit edilir gibi “bunu dava konusu yapacağım” denildi. Bu yaklaşım ve müşteri memnuniyetine hiç önem verilmemesi hayal kırıklığı yarattı.
Mf Tur’un vaatlerini yerine getirmediğini, müşteri taleplerini dikkate almadığını ve iletişimde kaba davrandığını belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu deneyim sonrası ücret iadesi ve en azından bir özür beklediğimi belirtmek isterim.
19-20 Temmuz 2025 tarihlerinde mf Tur’un Safranbolu, Amasra, Yedigöller ve Gölcük’ü kapsayan turuna katıldım. Tur, Instagram sayfasında “lüks otel konaklamalı” ve uzman rehberlerle yapılacak şeklinde tanıtılıyordu. Ancak gerçekte yaşadıklarımızla tanıtımlar örtüşmedi. Otel daha önce birkaç kez değiştirildi ve sonuç olarak 3 yıldızlı, oldukça kötü durumda bir otele yerleştirildik. Odalar rutubet kokuyordu, minibar çok kirliydi ve çalışmıyordu. Akşam yemeği lastik gibi ve lezzetsizdi, sabah ise açık büfe vardı fakat her şey bayattı. Bu olumsuzlukları görevli G*** Hanım’a ilettiğimizde ise “elimizdekiyle yetineceğiz” gibi umursamaz tavırlarla karşılandık. Tur boyunca rehberimiz G*** Hanım’ın yaklaşımı üstten oldu. En basit sorularımıza bile tersleyerek cevap verdi. Öğle yemeklerinde hijyenik olmayan mekanlara götürüldük ve oradaki yemekler de hem çok kötü hem de fahiş fiyatlıydı (örnek olarak 300 TL’ye çeyrek ekmek arası üç köfte). Ayrıca birçok noktada otobüsten uzak mesafede inip yorucu ve gereksiz yürüyüşler yapmak zorunda bırakıldık. Dönüş yolunda G*** Hanım’ın, kendi işine yarayacak olumlu yorumları bize dayatması ve eleştirisel mesajlarımızı silmesi, ardından da grup önünde “34 kişi memnun, sorun sizde” diyerek konuyu kapatıp bizle iletişimi kesmesi çok kırıcıydı. Ayrıca, sonrasında tur sahibinin ortağına yazdığımda 3 saat boyunca dönüş yapılmadı. Ancak Google Maps'te yorum yaptıktan sonra geri dönüş oldu ve bana yorum yazdığım için sitemde bulunuldu, hatta ekran görüntüleriyle tehdit edilir gibi “bunu dava konusu yapacağım” denildi. Bu yaklaşım ve müşteri memnuniyetine hiç önem verilmemesi hayal kırıklığı yarattı. Mf Tur’un vaatlerini yerine getirmediğini, müşteri taleplerini dikkate almadığını ve iletişimde kaba davrandığını belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu deneyim sonrası ücret iadesi ve en azından bir özür beklediğimi belirtmek isterim.
