Geç Kalan Ve Eksik Gönderim, Yanlış Beden Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tam İade Talebi

Meysa Design’ın kendi internet sitesi üzerinden 26 Şubat’ta 151NU5121T numaralı siparişi verdim. Siparişim ancak 20 gün sonra ve eksik şekilde elime ulaştı. İki ürün satın almıştım; bir elbise ve bir eşofman takımı. Paketimde sadece eşofman takımı vardı, elbise hiç gönderilmedi. Fakat kargonun üzerinde iki ürünün de ismi yazıyor. Gönderilen eşofman takımını 1 beden almış olmama rağmen büyük geldi ve üzerinde beden bilgisi yer alan etiket kesilmiş, büyük beden gönderildiğini düşünüyorum çünkü çok büyük oldu.

Siparişi verdikten sonra tarafıma herhangi bir şekilde “gecikme” ile ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Ben WhatsApp hattı üzerinden yazınca elbisenin ön sipariş olduğunu, yeniden üretime alındığını ve siparişi verdiğim haftayı takip eden hafta elimde olacağını söylediler. Ben siparişi verirken sitede ürünün ön sipariş olduğuna dair hiçbir bilgi görmedim, böyle bir uyarı görseydim zaten siparişi vermezdim. Buna rağmen yoğun olduklarını söyleyip sonraki hafta elimde olacağını belirttikleri için iyi niyetle bekledim ve konuyu uzatmadım.

Verilen tarihte ürünler elime ulaşmayınca tekrar iletişime geçtiğimde bu kez bayramdan önce elimde olacağını söylediler. Sonuçta 20 gün sonra, zaten göndermemelerinin sebebi olan elbise eksik şekilde, sadece eşofman takımı kargolanmış. Eksik gönderimle ilgili de bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ben sormasam durumdan haberim olmayacaktı. Üstelik sorduklarımın da hiçbiri söylendiği gibi gerçekleşmedi, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Sipariş elime geçer geçmez siteleri üzerinden iade talebi oluşturdum ancak kargo kodu alamadım. WhatsApp hattından tekrar ulaşmak istedim, mesajlarım iletilmedi, dönüş yapılmadı. Bayram tatiline mi çıktılar bilemiyorum; eğer tatildelerse bana nasıl kargo gönderebiliyorlar, fakat iş müşteri iletişimi ve iade sürecine gelince ortada kimse yok. Müşteri iletişimi ve memnuniyeti çok kötü; hem bu kadar bekletildim, hem bir ürünüm gönderilmedi, hem de gelen eşofman takımı büyük beden ve etiketsiz geldi. Bilseydim bayram indirimlerini değerlendirmek için müşterisine değer veren başka bir mağazadan aynı ürünlere muadil ürünler alırdım.

Yaşadığım gecikme, eksik ürün gönderimi, yanlış ve etiketsiz beden sorunu ile iade sürecinde yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle, gönderdikleri ürünü iade etmek ve siparişimde yer alan iki ürünün de ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.