Garanti Kapsamında Mexxsun Lityum Akünün Arızalı Olması Ve Yenisiyle Değiştirilmesi İsteği

02.11.2026 tarihinde İdefix Yapı Bahçe üzerinden Mexxsun marka güneş enerjisi seti ile birlikte 24v 100Ah lityum akü satın aldım. Akü ilk günden itibaren hiç çalışmadı ve sistemi devreye alamadım. Yaptırdığım voltaj ölçümü sonrasında akünün içinde arıza olduğu tespit edildi.

Bunun üzerine aküyü 10.11.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için firmaya gönderdim. 12.11.2026 tarihinde tarafıma, akünün açıldığı ve dışarıdan müdahale olduğu iddiasıyla, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Ürünü ilk günden beri hiç kullanamamış olmama rağmen, arızalı ve sıfır durumdaki ürün kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Servis raporunda da “dışarıdan müdahale” ifadesi yer almasına rağmen bununla ilgili hiçbir somut açıklama yapılmadı. İlgili işlemde IDE6ae8c4f793bda numaralı kaydım bulunmaktadır.

Henüz kullanamadığım, ilk günden beri çalışmayan bir ürün için hiçbir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ürünün garanti kapsamında yetkili ve tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini, arızanın giderilmesini veya ayıplı ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.