Mexxsun Inverter Servis Sonrası Arızalı Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

İnternet üzerinden sürekli alışveriş yaptığım Yapıbahçe adlı siteden mexxsun Premium 12KW 48v invertör satın aldım. Cihazın kurulumunu 23.08.2026 tarihinde evimdeki solar sistemime yaptım ve yaklaşık 13 gün boyunca sorunsuz çalıştı. 14. Günde evde elektrikler kesilince sistemi kontrol ettiğimde akülerin kendini korumaya aldığını ve invertörün aküleri görmediğini fark ettim. Ölçüm cihazımla yaptığım kontrolde, invertöre giren akü bağlantı noktalarında kısa devre olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Mexxsun yetkili servisini arayarak durumu bildirdim. Bana anlaşmalı olduklarını söyledikleri kargo firmasının ismini ve kargo kodunu mesaj olarak gönderdiler. 12 km uzaklıktaki kargo şubesine gittiğimde görevli, Mexxsun firmasının ödemeyi kabul etmediğini, kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi ve ben de 550 TL kargo ücretini ödemek zorunda kaldım.

Cihaz servisten geldikten sonra tekrar montajını yaptım, ilk gün sorun çıkarmadı. Ertesi sabah saat 05:30 civarında kalktığımda evde yine elektrik olmadığını gördüm. Kontrol ettiğimde kaçak akım sigortasının attığını fark ettim. Cihazın çıkışındaki nötr ve topraklamayı ölçtüğümde yaklaşık 200v gibi yüksek bir voltaj olduğunu gördüm. Yaklaşık 45–50 dakika sonra tekrar ölçüm yaptığımda nötr hattındaki voltajın 1v seviyelerine düştüğünü, cihazın normal çalışmaya başladığını ve kaçak akım rölesinin artık atmadığını gözlemledim. Bu sorunun, cihaz servise gitmeden önce hiç yaşanmadığını, sadece servisten döndükten sonra ortaya çıktığını servise açıkça ilettim. Cihaz servisteyken taktığım yedek invertör ise hiçbir sorun çıkarmadan çalıştı.

Mexxsun servisi cihazla ilgili internet üzerinden güncelleme yaptıklarını söyledi ancak sorun düzelmedi. Cihazı tekrar göndermemi istediler, ben ise artık kargo ücretini ödemeyeceğimi, bu bedelin firma tarafından karşılanmasını talep ettim. Buna rağmen kargo ücretini karşılamayacaklarını, cihazı nereden aldıysam orasıyla iletişime geçmem gerektiğini belirten, bana göre oldukça ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir mesaj gönderdiler.

Hem teknik sorunlar hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, ödediğim 550 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve invertörümün hiçbir ek ücret talep edilmeden tamir edilmesini talep ediyorum.