Teslim Edilmemiş Ürün İçin İade Talebi Ve Cevapsız Destek

Yaklaşık 1 ay önce Metuca’nın resmi sitesi üzerinden iki adet kıyafet siparişi verdim. Ödemeyi banka/kredi kartı ile toplam 1377 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 741342117’dir. Ürünlerin ayrı ayrı kargoya verileceği söylendi ve 1 gün içinde kargoya verdiklerini ilettiler.

İki üründen yalnızca biri elime ulaştı, 518 TL tutarındaki diğer ürün bana hiç teslim edilmedi. Firma ile görüştüğümde bu durumun kargodan kaynaklı olduğunu söylediler. Bunun üzerine kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde böyle bir kargonun sistemlerinde bulunmadığını ifade ettiler. Tekrar Metuca ile görüştüm, fakat ne ürünü gönderdiler ne de kargo bilgisi paylaştılar, ayrıca artık mesajlarıma da cevap vermiyorlar.

518 TL tutarındaki ürünüm teslim edilmediği ve ortada bir kargo kaydı olmadığı için, bu bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.