Metropol Kart IBAN Güncellenmemesi Nedeniyle 248.000 TL Ödeme Gecikmesi

İstanbul ili Ümraniye ilçesinde restoran işletmekteyim. Yemek kartı ve dijital platform ödemelerimi QNB Finansbank çatısı altında hizmet veren Enpara uygulaması üzerinden almaktaydım. Enpara’nın ayrı bir banka lisansı almasının ardından mevcut IBAN’lar kapatıldığı için, ödemelerimi düzenli alabilmek adına yeni hesap numaralarımı hem yemek kartı firmalarına hem de dijital platformlara bildirdim.

Ancak ödeme günüm gelmesine rağmen Metropol Kart sisteminde kayıtlı IBAN’ım güncellenmedi ve tarafıma gönderilen tutar Metropol Kart hesabına geri döndü. Sorunun başladığı 05.01.2026 tarihinden itibaren her gün çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. İlk aramamdan sonra bana bir dilekçe örneği iletildi ve bu dilekçeyi doldurarak, imza sirkülerimle birlikte 04.01.2026 tarihli mail üzerinden kendilerine gönderdim. Buna rağmen hesabım hala değiştirilmedi.

Her gün çağrı merkezini arayarak hesap numaramın değişip değişmediğini soruyorum. Her seferinde gün içinde değişiklik yapılacağı söyleniyor fakat yaklaşık bir haftadır herhangi bir sonuç alamıyorum. Sürekli “en kısa sürede” güncelleneceği belirtiliyor, hesap değişikliği sistem üzerinden tamamlandıktan sonra ödemenin planlanacağı ifade ediliyor ancak aylık 248.000 TL tutarındaki hak ettiğim ve erken ödeme için ayrıca komisyon ödediğim alacağım tarafıma aktarılmıyor.

İstenilen tüm evrakları günler önce göndermiş olmama rağmen herhangi bir işlem yapılmaması nedeniyle Metropol Kart’ın paramı işletmek amacıyla bu değişikliği bilerek geciktirdiğini düşünmeye başladım. Bu süreçte nakit akışım ciddi şekilde bozuldu. Bugün tekrar aradığımda yine “en yakın zamanda” denilmekle yetinildi. Bir haftadır yaptığımız tüm görüşmeler çağrı merkezi kayıtlarında mevcuttur ve sürekli bugün-yarın denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Metropol Kart’tan, şahıs şirketim adına kayıtlı hesabımın acilen güncellenmesini, aylık 248.000 TL tutarındaki ödememin gecikmeksizin tarafıma aktarılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.