Metropol Kart Hediye Çekleri Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Metropol Kart’ın Esnekpay hizmeti ve müşteri hizmetleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Esnekpay üzerinden FLO ve In Street mağazalarında geçerli olduğu yazan çok sayıda hediye çeki satın aldım, tutarları 1000 TL, 500 TL ve 250 TL gibi farklı miktarlarda. Ancak bu çekleri kullanmak istediğimde sistem kabul etmiyor, ne çekler iptal ediliyor ne de ücret iadesi sağlanıyor, bu nedenle ödediğim para fiilen boşa gitmiş durumda.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak çözmeye çalıştım. Çağrı merkezine bağlanmak en az yarım saat sürüyor, hatta bazen neredeyse imkansız hale geliyor. Uzun beklemeler sonunda müşteri temsilcisine bağlandığımda ise sorun çözülmüyor. Görüşme sırasında kodların geçerli olduğu, herhangi bir sorun görünmediği söyleniyor ancak ben mağazada veya ilgili kanalda bu çekleri kullanamıyorum. Yani sistemde “sorun yok” denmesine rağmen fiili olarak çekleri kullanamıyorum ve ortada net bir çözüm sunulmuyor.

1 haftadır bu şekilde hem zaman kaybediyor hem de maddi olarak mağdur oluyorum. Metropol Kart ve Esnekpay’den, kullanamadığım tüm hediye çeklerinin tutarının tarafıma iade edilmesini ya da bu kodların gerçekten sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusundaki aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.