Bakiye Transferi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Metropol yemek kartımdan arkadaşım Merve’nin Metropol kartına 19.08.2026, 24.08.2026 ve 25.08.2026 tarihlerinde toplam 675 TL bakiye transferi yaptım. Transferleri arkadaşımın kartına kayıtlı telefon numarası üzerinden gerçekleştirdim. Metropol uygulamasında işlemler kendi hesabımdan başarılı şekilde düşmüş görünüyor, ancak arkadaşımın hesabına bu bakiyeler hâlâ yatmadı ve tarafıma da herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bakiye transferi yaptığım hareketlerde onay numarası kısmı “0” olarak görünüyor.

Kendi Metropol kartımın son dört hanesi 4245, arkadaşımın Metropol kartının son dört hanesi ise 4229. İşlemler üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen gönderdiğim toplam 675 TL şu an ne benim hesabımda ne de arkadaşımın hesabında görünmüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine en az 6 kez telefonla ulaşmayı denedim, her seferinde uzun süre hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. E-posta ile yaptığım başvurularda ise sadece paranın aktarılmış olduğuna dair otomatik, ezber bir cevap gönderiliyor; yaşadığım sorun detaylı olarak incelenmiyor ve çözüme kavuşturulmuyor.

Gönderdiğim 675 TL’lik bakiye transferlerinin acilen incelenerek ya arkadaşımın Metropol hesabına eksiksiz şekilde aktarılmasını ya da tamamının benim hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.