Yanlış Yön Biletinin Ücretsiz Değiştirilmesi Reddedildi

1 Şubat 2026 tarihinde saat 20.00'de Bolu‑İzmit seferine, aslında yanlışlıkla, 470 TL tutarında bir bilet aldım. Niyetim İzmit’ten Bolu’ya bilet almaktı. Hatanın farkına çok kısa sürede vardım; bileti satın aldıktan sadece birkaç dakika sonra 0850 222 34 55 numaralı hattan Metro çağrı merkezini aradım ve temsilci O**** Bey ile görüştüm.

Temsilciye bileti yanlış yönde aldığımı, satın alma işleminin üzerinden sadece 5 dakika geçtiğini, biletin saatler sonra olan bir sefere ait olduğunu belirterek biletimin İzmit‑Bolu seferine ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma “6 saat kalan biletlerde işlem yapılamıyor” şeklinde genel bir ifade kullanılarak hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Bütün bu süreçte yeni bir bilet almak zorunda bırakılarak mağdur edildim. Ücret iadesi istemiyorum; yalnızca kısa süre önce aldığım bileti, aynı gün içinde ve aynı fiyatla, İzmit’ten Bolu’ya giden bir sefere ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hatanın bu kadar kısa sürede fark edilip iletilmesine rağmen “yapacak bir şey yok” denilmesini kabul etmiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.