Yanlış Bilgilendirme Ve Tekirdağ’da Yolcu Bırakılmasıyla Gelen Büyük Mağduriyet

5.07.2026 tarihli 13:15 "Alibeyköy Tesis - Keşan" 342208 numaralı seferiniz için 3 kişilik (ag. Yu, ma. Ro, da. Ro) toplam 1.596 TL ödeyerek bilet aldım. Karşılaştığımız durum basit bir rötardan ibaret değil, baştan sona tam bir kurumsal ciddiyetsizlik ve ağır ihmaller zinciridir!

İlk olarak, tarafıma gönderilen "b001" kodlu bilet SMS'inde ve telefon görüşmesinde Taksim servis saati 12:15 olarak belirtilmesine rağmen yazıhaneye gidildiğinde servisin 12:00'de kalktığı söylenerek yanlış bilgilendirme yapıldı. Ailem yaklaşık 1-2 saat gereksiz beklemelerle önce Alibeyköy'e, ardından başka bir servisle Esenler Otogarı'na aktarılarak otobüse ancak 14:30'da bindirilebildi. Bu saat ve güzergah değişiklikleriyle ilgili kesinlikle önceden bilgi verilmedi.

Asıl vahim olay ise otobüs Tekirdağ mola tesisine vardığında yaşandı. Mola esnasında kızım lavaboya götürüldü ve çıktıklarında otobüsün hiçbir anons yapmadan ve yolcu sayımı gerçekleştirmeden tesisten ayrılıp gittiğini öğrendik! Yanında küçük çocuk olan ailemi bilmediği bir tesiste öylece bırakıp gitmek hangi taşımacılık etiğine ve insanlığa sığar?

Mağduriyetin hemen ardından Tekirdağ yazıhanesindeki görevli personele başvurulduğunda ise çözüm üretmek, aracı durdurmak veya yardımcı olmak bir yana, son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşularak mağdur insanlara "yeniden bilet satılmaya" çalışılmıştır! Şirket çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ailem saatlerce Tekirdağ'da mahsur kaldı ve mecburen İstanbul'dan kendi imkanlarımla özel araç göndererek ailemi gidip almak zorunda kaldım.

Hem aldığım ayıplı ve yarım kalan hizmet hem de personelinizin yaşattığı bu psikolojik mağduriyet kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde yasal haklarımı arama süreçlerini başlatmış bulunuyorum.

Metro Turizm'den talep ve beklentim net: Hiçbir şekilde hizmet alamadığım 3 biletin toplamı olan 1.596 TL'nin kesintisiz olarak derhal iade edilmesini, ayrıca yolcuları sayım yapmadan bırakıp giden 342208 sefer numaralı aracın personeli ve Tekirdağ yazıhane çalışanı hakkında gerekli yaptırımların uygulanarak tarafıma acilen resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.