to read complaints and reviews, or file yours.Son Dakika İptali Ve Yolcuya Alternatif Sunulmaması
22.03.2026 tarihli, saat 23:05 kalkışlı İstanbul Bayrampaşa Otogarı çıkışlı, Manisa varışlı Metro Turizm seferi için almış olduğum, PNR numarası ymycoo4 olan biletim, otobüsün hareket saatine yalnızca 40 dakika kala tarafıma gönderilen bir SMS ile iptal edilmiştir.
Benim asıl şikayetim seferin iptal edilmesinden ziyade, firmanın bu süreci yönetme şekliyle ilgilidir. Yolculuğa dakikalar kala yapılan iptal bildirimi, yolcunun alternatif bir ulaşım imkanı yaratma şansını tamamen ortadan kaldırmaktadır. Böyle bir durumda firmanın, mağdur ettiği yolcular için ikame araç ayarlaması veya somut bir çözüm üretmesi gerekirken, yalnızca seferin iptal edildiği bilgisi verilmiş, varış noktasına ulaşmam için hiçbir alternatif sunulmamıştır.
Geceye yakın bir saatte, yolcusunu terminalde adeta sahipsiz bırakan bu yaklaşımın üzerine bir de mesajda “Anlayışınız için teşekkür ederiz” ifadesinin kullanılması, Metro Turizm’in yolcu haklarına ve sorumluluklarına ne kadar ciddiyetsiz yaklaştığını göstermektedir. Firma hiçbir çözüm sunmadığı halde yolcudan anlayış beklemektedir. Bu sorumsuz tutumun ardından kendi imkanlarımla bilet değişikliği yapmak zorunda kaldım.
Yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak Metro Turizm’den yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum. Seferin bu şekilde son dakika iptal edilmesi ve yolculara hiçbir makul çözüm sunulmamasında sorumluluğu olan yetkililerin uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
22.03.2026 tarihli 23:05 seferimin iptal edilmesinin ardından tarafıma tanımlanan 23:50 kalkışlı "Yolcu Transfer" seferinde de benzer bir mağduriyet yaşanmıştır.23:50'de kalkması gereken bu seferin 1 saat rötar yapacağı bilgisi, sefer saati geçtikten sonra, saat 00:10'da peronlardaki harekat ekranına yansıtılmıştır. Firma, hem iptal sürecinde hem de yeni tanımlanan seferde zamanında bilgilendirme yapmayarak mağduriyeti artırmıştır.
Metro Turizm seferinin son dakikada iptal edilmesi ve bana alternatif bir ulaşım imkanı sunulmaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Şirket, sadece iptal mesajı gönderip özür diledi, ancak hiçbir çözüm veya ikame araç sağlanmadı. Kendi imkanlarımla bilet değişikliği yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte hiçbir geri dönüş almadım.
