Satın Alınan Bilet Gerçekleşmedi Ve Şirket Sorumluluğu Reddetti

10.08.2026 tarihinde saat 10.00 kalkışlı İzmir–Antalya seferi için Metro Turizm adına Obilet üzerinden bilet satın aldım. Mesaj olarak gelen bilet bilgilerimde 10.08.2026 tarihli, 10.00 kalkışlı İzmir–Antalya seferi, 350781 numaralı bilet ve 20 numaralı koltuk ile yozyom0 referans kodu yer alıyordu.

Seyahat günü yaklaşık 09.40’ta İzmir Otogarı’nda perona gidip otobüsü beklemeye başladım. Otobüs gelmeyince 10.29 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve bana böyle bir seferin sistemlerinde hiç görünmediği söylendi. Ardından İzmir Otogarı’ndaki tüm Metro Turizm yazıhanelerine tek tek gidip durumu anlattım. Hepsinden adeta ezberlenmiş gibi aynı cevabı aldım: “Bileti Obilet’ten aldıysanız bizimle alakalı bir sorun değil, bizim böyle bir seferimiz hiçbir zaman olmadı.” Buna rağmen Obilet uygulamasından kontrol ettiğimde aynı gün ve saatte aynı seferin her gün satışta olduğunu açıkça görebiliyorum.

Olmayan bir seferi satışa açıp insanların parasını almanız, sonra da “Bizim böyle bir seferimiz hiç olmadı, sorumluluk bizde değil” demeniz kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte yaklaşık 2,5 saatim otogarda boşa geçti, başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Metro Turizm’in satılan biletin arkasında durmaması ve tüm sorumluluğu aracı platforma atarak müşteriyi ortada bırakması tam anlamıyla rezalettir. Böyle bir firmadan bilet aldığıma pişman oldum ve başka insanların da aynı problemi yaşamaması için bu durumu tüm açıklığıyla paylaşmak istiyorum.