to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm’in Uzun Süreli Gecikmesi Ve İade Talebimin Görmezden Gelinmesi
Metro Turizm’den Diyarbakır–Gaziantep seferi için aldığım 13.30 tarihli otobüs biletiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kalkış saatine yakın bir zamanda firmanın aracı arızalandığı ve seferin 17.00’ye güncellendiği bilgisi verildi. Bu kadar uzun bir rötar tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen, 4 saatten fazla gecikme nedeniyle yolcumu mecburen başka bir firma ile göndermek zorunda kaldım.
Bu durumda bilet iadesi talep ettiğimde, talebimin alındığı ve inceleneceği söylendi; ancak üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Mağduriyetimin giderilmesi için Metro Turizm’den, bu sefere ait bilet ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden Metro Turizm’in 12 Temmuz saat 13.30 Diyarbakır–Gaziantep seferi için 2 adet bilet aldım ve toplam 1.490 TL ödedim. Firma kaynaklı bir sorun nedeniyle bu bileti iptal etmek zorunda kaldım ve aynı gün, 12 Temmuz’da iade talebi oluşturdum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede talebim için kayıt açıldığı ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 3 iş günü geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de iadem gerçekleşti. Paramın bu şekilde firmada tutulmasını ve oyalayıcı bir yaklaşımla sürecin uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bilet iptalimin bir an önce işleme alınmasını, 1.490 TL’lik ücretimin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
