to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm'in Gecikmesi Ve Yolcuları 3 Saat Yardımsız Bekletmesi
14.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden aldığım Doğubayazıt – İstanbul seferli, Metro Turizm’e ait ve normalde saat 11.30’da kalkması gereken otobüs, rötar yaparak yaklaşık 12.00’de hareket etti. Yolda terminalde bir yolcu ile muavin arasında tartışma yaşandı ve sonrasında Horasan Aile Sağlığı Merkezi önünde otobüsün önü kesildi, olay büyüdü.
Bu esnada şoför ve muavin yaralandı ve polis ekipleri tarafından otobüsten alınarak götürüldüler. Biz yolcular ise araçta ve daha sonra Horasan Aile Sağlığı Merkezi önünde adeta kaderimize terk edildik. Saat 14.41’den bu yana, şu an 17.50 olmasına rağmen, yaklaşık 3 saattir burada bekletiliyoruz. Otobüsün plakası 34 MJ 0058 olup, bu süreçte Metro Turizm tarafından hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Firma yetkilileri ne alternatif araç gönderdi ne de yolculara yemek, su gibi temel ihtiyaçlar için bir destek sağladı. Tüm yolcular kendi imkanlarıyla, belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakıldık. Güvenlik kaygısı yaşadığımız, mağdur olduğumuz bu olayda Metro Turizm’in sorumluluğunu yerine getirerek bir an önce bize alternatif araç sağlamasını, seferimizin güvenli şekilde tamamlanmasını ve yaşatılan manevi mağduriyetin yanı sıra oluşan maddi zararın da karşılanması için gerekli inceleme ve telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Metro Turizm ile 14.08.2026 tarihinde Doğubayazıt’tan İstanbul’a gitmek üzere saat 11.30 seferi için iki kişilik online bilet aldım. Ancak Doğubayazıt’ta firma içi tartışma nedeniyle sefer yaklaşık 12.00’de başlatıldı.
Ağrı Otogarında bu kez araca binecek yolcu ile firma arasında sözlü tartışma yaşandı, yolculuk tekrar aksadı ve yolcu tartışma sırasında tehditler savurdu. Horasan Aile Sağlığı Merkezi önünde aracın önü kesildi ve otobüs şoförü, muavin ile aracın önünü kesen kişiler arasında kavga çıktı. Şoför ve muavin yaralandı ve polis eşliğinde hastaneye götürüldüler. Biz yolcular olarak 14.41’den 18.30’a kadar, can güvenliğimiz tehlike altında kaldık yolcular olarak firmayı defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde yeni bir araç veya şoför gönderilmedi. Saat 18.00 civarı yapılan telefon görüşmesinde, bizi Ağrı’ya götüreceklerini ve yolculuğun ertesi gün yapılacağını, Doğubayazıt’tan başlayan yolculuğun bize ancak Ağrı’ya kadar sağlanabileceğini söylediler. Bunun üzerine ücret iadesi ve bagajlarımızı talep ettik, bize ise sadece bir numara verildi
Firma, tüm bu yaşananlara rağmen yeni bir şoför temin etmedi ve yaralı durumda olan şoför ile muavini, yaklaşık 18.40 civarında hastaneden çıktıktan sonra tekrar otobüse gönderdi. Kafa darbesi almış bir şoförün Horasan Aile Sağlığı Merkezi’nden Ağrı Otogarı’na kadar otobüs kullanmaya zorlanması, ne şoförün ne de yolcuların can güvenliği açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Bu koşullarda araca binmek istemedik, ücret iadesi talep ettik ve kendi imkanlarımızla Horasan Aile Sağlığı Merkezi’nden Doğubayazıt’a geri dönmek zorunda kaldık.
Kişi başı 2.700 TL olmak üzere iki kişilik bilet ücreti ödedik. Hem mağdur edildiğimiz bekleme süresinde, yani 14.41’den 18.30’a kadar tüm giderlerimizi kendimiz karşıladık hem de Horasan Aile Sağlığı Merkezi’nden Doğubayazıt’a dönerken yapılan tüm harcamalar yine bize ait oldu. Firma bu süreçte bize hiçbir kolaylık, alternatif ulaşım ya da destek sunmadı ve yaralı şoför ile muavini direksiyon başına göndermeleriyle hem çalışanlarının hem de yolcuların can güvenliğini hiçe saydı.
İki kişilik bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve bekleme sürecinde ile Doğubayazıt’a dönüş yolculuğunda yaptığım tüm masraflarımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yolcu ve çalışan güvenliğini bu denli göz ardı eden Metro Turizm’in bu olayla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını istiyorum.
