Metro Turizm'in Gecikme, Konforsuzluk Ve Saygısız Personel Şikayeti

22.08.2026 tarihinde Amasya Otogarı’ndan İstanbul’a otobüs bulamadığımız için mecburen Metro Turizm’in Merzifon Otogarı kalkışlı, saat 22.00 Merzifon–Bayrampaşa seferi için üç kişilik bilet aldık. Ancak otobüs sefer saati 22.00 olmasına rağmen yaklaşık 23.30’da geldi.

Otobüse bindiğimizde Ağustos ayının sıcak havasına rağmen muavin üşüdüğünü söyleyerek kaloriferi açtı. Durumu kendisine iletince kapattı ancak ikinci moladan sonra tekrar açtı ve uyarılarımıza rağmen bu durum yolculuk boyunca tekrarlandı. Yol boyunca sıcaklık ve yolcu konforu konusunda herhangi bir hassasiyet gösterilmedi.

Yolculuk sırasında çay, kahve veya benzeri hiçbir ikram yapılmadı. Kişi başı 1.500 TL olmak üzere üç kişi için toplam 4.500 TL ödedik. Aynı seyahatin İstanbul’dan Amasya’ya olan kısmında farklı bir firmayla üç kişi için 4.350 TL ödememize rağmen aldığımız hizmet Metro Turizm’e kıyasla çok daha iyiydi. Aradaki fiyat farkı oldukça az olmasına rağmen Metro Turizm’den aldığımız hizmetin bu kadar düşük kalitede olması bizim için hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı oldu. Ödediğimiz ücret ile aldığımız hizmet arasında ciddi bir orantısızlık olduğunu düşünüyorum.

İstanbul’a vardığımızda servis konusunda da mağduriyet yaşadık. Servis kullanma hakkımız olmasına rağmen personelin ilgisizliği ve yeterli yönlendirme yapılmaması nedeniyle servislerin kalktığı noktada indirilmedik. Zaten uzun ve yorucu bir otobüs yolculuğunun ardından servis hizmetinden faydalanamadığımız için evimize ulaşabilmek adına üç farklı toplu taşıma aracı kullanmak zorunda kaldık ve bu durum hem fiziksel olarak bizi yordu hem de mağduriyetimizi artırdı.

Ayrıca yolculuk esnasında başka bir yolcu ile şoför arasında yaşanan tartışmada şoförün yolcuya “Nereye şikayet edersen et.” şeklinde son derece saygısız bir üslupla konuştuğuna şahit olduk. Yolcuların sorularına karşı genel olarak personelin tutumu da ilgisizdi. Bir yolcu servislerin hangi noktalara gittiğini sorduğunda muavinin “Ben nereden bileyim? ” cevabını vermesi, yolcuya yaklaşımın ve hizmet anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Sefer sırasında yaşadığımız Konfor sorunları, temel yolcu hizmetlerinin sunulmaması, personelin ilgisiz ve saygısız tavrı, servis hizmetinden yararlanamamamız ve bunun sonucunda üç vasıta değiştirerek eve dönmek zorunda kalmamız nedeniyle Metro Turizm’den ciddi şekilde şikayetçiyim. Araç plakası 34 ecl 18 olan bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, araç ve personel hakkında gerekli değerlendirmelerin gerçekleştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle Metro Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.