1100 TL Bilet İçin Metro Turizm'in Gelmeyen Otobüsü Ve Kaba Tutumu

15 Mayıs tarihinde Kütahya Otogarı’ndan İzmit Otogarı’na gitmek için Metro Turizm’den 04.30 hareket saatli, PNR numarası ynpbyd5 olan sefer için 1100 TL ödeyerek bilet aldım. Gece 04.00’te otogarda hazır bulunmama rağmen otobüs belirtilen saatte perona hiç gelmedi.

Otobüs gelmeyince gişeye giderek görevli kişiden bilgi almak istedim. Bana sürekli 20 dakika gecikme olacağını söyleyerek oyaladı. Rötarın normal bir durum olabileceğini düşündüğüm için beklemeyi tercih ettim; ancak saat sabah 05.00 olduğunda tekrar gişeye gittiğimde bu kez bana net saat veremeyeceğini, öğrenmem için şoförün numarasını aramam gerektiğini söyledi. Bu cevabı da kabul ederek, firmaya ait araçta görevli olan kişiyi aradım.

Aramayı yaptığımda saat artık sabah 06.00 olmuştu. Telefondaki görevli, Kütahya Otogarı’na girip beni alamayacaklarını, otogara girerlerse 600 TL otogar ücreti ödemek zorunda kalacaklarını, ancak çevre yoluna çıkarsam oradan alabileceklerini söyledi. Bir kadın yolcu olarak o saatte çevre yoluna çıkamayacağımı, biletimi Kütahya Otogarı çıkışlı aldığımı, otogara girmekle yükümlü olduklarını ve bu yolculuk için 1100 TL ödediğimi belirttim. Buna rağmen “çevre yoluna çıkmazsan biz de alamayız” şeklinde son derece kaba bir yanıt vererek telefonu yüzüme kapattı.

Hiçbir şekilde otogardan alınmadım, yaklaşık iki saat boyunca gece vakti otogarda bekletildim ve sefer fiilen gerçekleşmedi. Ödemiş olduğum 1100 TL bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçteki mağduriyetim ve çalışanların saygısız tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.