Metro Turizm'de Valiz Kaybı Ve Yolculukta Yaşanan Mağduriyet

07.11.2025 tarihinde Metro Turizm’in 555534 numaralı Bafra-Bayrampaşa (İstanbul/Esenler) seferine iki valizle bindim, ancak varış noktasında sadece bir valizimi alabildim. Diğer valizim kaybolmuş ve başka bir yolcuya verilmiş, bana ise başkasına ait bir valiz kalmıştı. Yetkililere durumu ilettiğimde, muhtemelen Alibeyköy Otogarı’nda yolcular birleştirilirken bir karışıklık yaşandığı söylendi. Muavin yeni başlamıştı ve şoför ise sadece numaramı alıp herhangi bir çözüm sunmadı.

Valizimin içinde çocuklarımın yeni kıyafetleri ve tatil boyunca ihtiyaç duyacağımız tüm eşyalar vardı. İstanbul’a yıllık izin için gelmiştim ve şu anda çocuklarıma giydirecek hiçbir şeyim yok. Maddi olarak da büyük zarardayım. Metro Turizm’in müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ancak 1-15 gün arasında dönüş yapılacağı söylendi. Tatil sürem kısa olduğu için bu kadar geç bir dönüş benim mağduriyetimi gidermeyecek.

Ayrıca, yolculuk boyunca sekiz saat boyunca hiç mola verilmedi. Çocuklarımın tuvalet ve yemek ihtiyaçlarını karşılayamadım, otobüs çok sıcaktı ve çocuklar bu nedenle iki kez kustu. Sorduğumda ise net bir yanıt alamadım. Yaşadığım mağduriyet hem fiziksel hem de psikolojik olarak beni ve çocuklarımı çok etkiledi.

Kaybolan valizimin acilen bulunmasını, bana bir yetkili tarafından doğrudan ulaşılmasını ve maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Bir daha Metro Turizm’i tercih etmeyeceğim ve yaşadığım mağduriyeti tüm yakınlarımla paylaşacağım.