Metro Turizm Otogar Görevlisinin Yetkisiz Ücret Kesintisi, İptal Reddedilmesi Ve Kaba Tutumu

20 Ekim günü saat 16:59 civarında Metro Esenler Otogarı’nı arayarak Esenler Otogarı’ndan Sakarya Otogarı’na bilet almak istedim. Telefonda yaklaşık 800 TL civarında olacağını düşünerek bilet almak isterken, görüşmeyi yapan görevli benim açık onayımı almadan 1300 TL’lik bilet kesti ve kredi kartımdan bu tutar çekildi.

Görüşme sırasında fiyatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, “500 TL fark var, onaylıyor musunuz” ya da “biletiniz 1300 TL oldu” şeklinde herhangi bir onay alınmadı. Fiyata şaşırdığımı belirterek “Bu ne uçak bileti mi alıyorum? ” dediğimde, görevli “Bu fiyata uçak bileti bulursan bana da haber ver” diyerek alaycı bir üslupla cevap verdi. Hem tutar konusunda bilgilendirilmemem hem de bu saygısız tavır beni son derece rahatsız etti.

Bu durum üzerine bileti iptal etmek istediğimi söyledim, görevli de azarlar bir üslup ile iptal edeceğini ifade etti. Ancak ben başka bir firmadan bilet alıp yola çıktıktan sonra Metro tarafından aranarak “Neredesiniz” diye soruldu ve biletimin iptal edilmediğini anladım. Hem iptal talebim yerine getirilmedi hem de tüm süreçte son derece kaba ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım.

Metro’dan, kartımdan çekilen 1300 TL’lik bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Esenler Otogarı’ndaki bu hatta bakan çalışanların üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, başka tüketicilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.