Metro Turizm Otobüsünde Uzun Gecikme, Hijyen Eksikliği Ve Personel Tutumunda Tutarsızlık

23 Ağustos 2026 tarihinde saat 01.00’de Suşehri Otogarı’ndan Esenler Otogarı’na yapacağımız yolculuk için Obilet üzerinden Metro Turizm’den bilet satın aldık. Ancak tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan otobüs tam 1 saat gecikti ve bu süreçte Metro Turizm’e telefonla ulaşmak da mümkün olmadı. Otobüsün durumu hakkında bilgiye yalnızca Obilet üzerinden erişebildik.

Otobüse bindiğimizde aracın oldukça kirli olduğunu ve hijyen koşullarının son derece yetersiz kaldığını gördük. Yolculuk boyunca bazı yolcular tarafından araç içerisinde defalarca bebek bezi değiştirildi ve oluşan ağır koku nedeniyle nefes almakta zorlandık. Arkamızda oturan kalabalık bir aile nedeniyle sürekli yüksek ses, çocukların gürültüsü ve araç içinde tükettikleri lahmacunun yoğun kokusu ile yolculuk son derece rahatsız edici hale geldi. Özellikle çocuklardan birinin koltuğa tuvaletini yaptığı izlenimi oluştu ve buna bağlı oluşan kötü koku yolculuk boyunca giderilmedi.

Bu nedenle ilgili yolcuların iznini alarak farklı koltuklara geçtik. Ancak muavin, çocukların bileti olmadığını ve oturduğumuz koltuklara yolcu geleceğini söyleyerek bizi tekrar yer değiştirmeye zorladı. Daha sonra çocukların aslında biletli olduğu ortaya çıktı, fakat bu durumla ilgili sorduğumuzda net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Yaz sıcağında su dolabının yeterince soğuk olmaması da ayrı bir sorun oluşturdu. Su istediğimizde muavin su kalmadığını söyleyerek talebimizi reddetti, ancak kısa süre sonra başka bir yolcu istediğinde yeni bir koli açılarak su verildi. Bu durum da hem hizmet kalitesi hem de yolcuya yaklaşım açısından olumsuz bir izlenim yarattı.

Sefer boyunca yolcu indirme ve bindirme süreçlerinin gereğinden fazla uzun sürmesi ve şoförün sık sık ani fren yapması nedeniyle sürekli sarsıntı yaşadık ve yolculuğumuz oldukça konforsuz geçti. Tüm bu gecikme, bilgilendirme eksikliği, firmaya ulaşılamaması, hijyen sorunları, personelin yetersiz ve tutarsız tutumu nedeniyle hayatımızdaki en kötü otobüs yolculuklarından birini yaşadık ve Metro Turizm’i bir daha tercih etmeme kararı aldık.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların Metro Turizm tarafından ciddiyetle incelenmesini, ilgili seferde görevli personel hakkında gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için bilet ücretimizin iadesi konusunda tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.