Metro Turizm Otobüsü Gelmedi, Bilet İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

04.10.2026 tarihli Konya–Kayseri 15.30 Metro Turizm seferi için obilet.com üzerinden yaklaşık 1.050 TL tutarında bilet satın aldım. Eşim sefer saatinden yarım saat önce Konya Otogarı’na gitmesine rağmen otobüs hareket saatinde gelmedi, saat 17.30 olduğunda bile hâlâ ortada bir otobüs yoktu.

Konya terminalindeki Metro çalışanları, otobüsün şehir içinde olduğunu söyleyip her seferinde 5–10 dakika sonra geleceğini belirterek eşimi bir kadın olarak en az 2 saat boyunca boş yere beklettiler. Bu süreçte bilet ücretimin iadesini talep ettiğimde, bileti obilet.com’dan aldığım için kendilerinin işlem yapamayacağını söyleyip yardımcı olmadılar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon hattında bir bilgisayar sistemi ile karşılaştım. Biletimin PNR numarasındaki harfleri tek tek ve net şekilde söylememe rağmen sistem PNR’yi yanlış algıladı ve yedi harf bir rakam olan numarayı iki harf bir rakam gibi okuyup “Doğruysa 1’i tuşlayın” yönlendirmesi yaptı. Defalarca denememe rağmen canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Sonuçta Metro Turizm ile hiç seyahat edilemediği gibi, eşim saatlerce otogarda oyalanıp mağdur edildi ve ben de mecburen 17.30’da Aksaray Turizm’den yeni bir bilet alarak Kayseri’ye dönmesi için tekrar bilet almak zorunda kaldım. Hem boşa giden zamanımız hem de boşa ödediğimiz ücret nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk.

Bilet ücretimin kesintisiz şekilde iadesini ve bu yaşananlar ile otogar personelinin yanlış ve oyalayıcı bilgilendirmesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.