Metro Turizm Gecikmesi Ve Şoför Davranışları Mağduru

18 Temmuz 2026 tarihinde Metro Turizm’in Kayseri‑Ankara seferini kullandım. Şirketin sitesinde otobüsün Kayseri’den 10.30’da kalkıp Ankara’ya 15.00’te varacağı yazmasına rağmen, otobüs Kayseri Otogarı’ndan 12.00’de çıkış yaptı ve Ankara’ya ancak 17.00 civarında ulaştık. Gecikmenin sebebini sorduğumuzda, şoförün otobüs kullanım süresinin dolduğu ve başka bir şoför beklendiği söylendi; bu durumla ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yolculuk boyunca mola verilmemesi ve şoförlerin argo konuşmaları yolcu olarak beni son derece rahatsız etti. Hem gecikme hem de yolculuk esnasındaki bu tavırlar nedeniyle kendimi güvensiz ve mağdur hissettim.

Yaklaşık 900 TL ödediğim bu sefer sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Güçlükle ulaştığımda ise görüştüğüm kişinin üslubu, açıklamaları ve çözüm odaklı yaklaşımı son derece yetersiz kaldı; yaşanan aksaklıkla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, herhangi bir telafi de sunulmadı.

Metro Turizm’in eski hizmet kalitesinden çok uzaklaştığını üzülerek görüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını, ayrıca hem sefer planlaması hem de şoförlerin davranışları ve müşteri hizmetleri konusunda gerekenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.