Metro Turizm Gecikmeli Sefer Ve Bilgilendirme Eksikliği

Metro Turizm’den internet üzerinden 25 Eylül Cuma günü Sivas Suşehri’nden Erzurum’a giden sefere bilet aldım. Dijital biletimde yer alan sefer bilgilerine göre aracın saat 12.00’de Suşehri’nden kalkması gerekirken saat 13.00 oldu, yaklaşık 40–45 dakikadır bekliyorum ve hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ne SMS ne telefon ne de otogardan bir yetkili yolcuları bilgilendirme zahmetinde bulunmuyor. Muhatap olmak için Metro müşteri temsilcisini aradığımda da telefonlar açılmıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum ve resmen mağdur ediliyorum. Aynı sorun bu firmayla ilk kez de yaşanmıyor, benzer mağduriyeti daha önce de yaşamış biri olarak artık Metro firmasından özellikle kaçınılması gerektiğini düşünüyorum.

Ben, Metro Turizm’in bu gecikmeyle ilgili yolcuları zamanında ve açık şekilde bilgilendirmesini, çağrı merkezinin ulaşılabilir olmasını ve yaşadığım mağduriyet için bir özür ve gecikmenin bilet bedeli ya da başka uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.