Kısa Sürede İptal Edilen Sefer Ve Geciken Para İadesi

Metro Turizm’den 03.10.2026 tarihinde saat 09.00’da gerçekleşecek Konya–Düzce seferi için PNR numaralı biletimi banka kartımla 1600 TL ödeyerek satın aldım. Seyahat gününde saat 07.45’te arandım ve seferin iptal edildiği, saat 08.00’deki Ankara otobüsüne yetişip yetişemeyeceğim soruldu. Hem seferden oldukça kısa bir süre önce haber verilmesi hem de telefonda iptal nedeninin açıklanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bana, para iademin hafta sonuna denk geldiği için hafta içi yapılacağı söylendi. Öğrenci olduğum için sürekli cebimden yeni bilet alacak durumda değilim; kullanmadığım bir sefer için alınan ücretin bekletilmeden iade edilmesi gerekirken, başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. Buna rağmen ücretimin hemen iade edilmemesi, mağduriyetimi daha da artırdı.

Otogardaki şubeye gittiğimde ise 5–6 kişi olmalarına rağmen ciddiye alınmadım, muhatap bulunamadım ve sorunum çözülmedi. Bana Ankara üzerinden aktarma yapabileceğim söylendi. Ben özellikle aktarma yapmak istemediğim için direkt giden sefer almışken, bu şekilde dalga geçer gibi konuşulması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu süreç nedeniyle aynı firmadan aldığım dönüş biletimi de iptal ettim ve bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğim.

Metro Turizm’in, vermediği hizmetin bedeli olan 1600 TL’lik bilet ücretimi gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde banka kartıma iade etmesini ve çalışanlarının yolcuya karşı sergilediği bu saygısız tutumla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.