İptal Edilen Sefer Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

05 Nisan 2026 Cuma günü Bilecik’ten İstanbul Samandıra’ya 21.00’de hareket, 23.00’de varışlı Metro Turizm seferi için Enuygun uygulaması üzerinden 560 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak otobüs terminaline gidip yarım saat bekledikten sonra Metro Turizm bürosuna sorduğumda, seferin iptal edildiğini orada öğrendim ve bana hiçbir iletişim kanalından bilgi verilmediği söylendi. Üstüne bir de "Size bilgi verilmedi mi?" diye sorulması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Sefer iptal edildiği için aynı ücretle yeniden bilet almak zorunda kaldım; hem zaman hem planlama açısından ciddi sıkıntı yaşadım. Çağrı merkezini aradığımda ise, iptal edilen seferin biletini de benden onay alarak iptal ettiler, fakat yaşattıkları bu süreçle ilgili en ufak bir özür dahi dilemediler. Seferin teknik bir sebeple iptal edilmesi olabilir, ama kendi yolcusunu arayıp bilgilendirmeyecek kadar önemsememeleri ve süreci bu kadar ilgisiz yönetmeleri kabul edilemez.

İstanbul’a vardığımda toplu taşıma yerine mecburen taksi kullanmak zorunda kalma ihtimalim olduğunu, bunun da benim için hem maddi hem manevi ek bir yük oluşturduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, iptal edilen sefer nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda yolcuların zamanında, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.