Güzergah Değişikliği Ve Gecikme Nedeniyle Konforsuz Yolculuk Şikayeti

13 Mart Cuma günü saat 19.00’da Metro Turizm’in sistemde Marmaris’ten Mersin’e olarak görünen seferine ymttrq8 PNR numarasıyla bilet aldım. Sistemde araç güzergahı direkt Mersin olarak görünmesine rağmen, hiçbir şekilde bilgi verilmeden araç istikamet değiştirerek önce Adana’ya, ardından Mersin’e geçiş yaptı ve bu keyfi güzergah değişikliği nedeniyle Mersin Otogarı’na yaklaşık 2 saat geç giriş yapılacağı söylendi.

Araçta klimalar çalıştığı halde yol boyunca defalarca sözlü olarak uyarmamıza rağmen sürekli açıp kapattılar, hava zaten eksi derecelerde olmasına rağmen yolcular üşüyerek seyahat etmek zorunda kaldı. Koltuklar yatırılmıyor, ayaklarımızı rahatça koyabileceğimiz bir alan yoktu, son derece konforsuz bir yolculuk yaşadık. Sistemde internet var olarak görünüyordu ancak araçta internet hiç çalışmadı.

Ayrıca sistemde seçtiğimiz koltuk numaraları ile araçtaki koltuk numaraları birbirini tutmadığı için otobüse biniş esnasında ciddi bir kargaşa yaşandı. Araçta muavin yoktu, yol boyunca hiçbir şekilde sıcak içecek servisi yapılmadı, kaptan hem sıcak su olmadığını hem de muavin olmadığı için servis yapılamadığını belirtti.

Hem seferin güzergahının haber verilmeden değiştirilmesiyle yaşadığım ciddi zaman kaybı, hem de konforsuz ve verilen hizmetlerin yerine getirilmediği bu yolculuk nedeniyle ödemiş olduğum bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.