Geç Gelen Otobüs, Su Sızıntısı Ve Saygısız Personel Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

03.07.2026 tarihinde saat 23.00 kalkışlı İzmir–Lüleburgaz seferiyle (Sefer No: 483905, Koltuk No: 17) Metro Turizm ile yolculuğa başladım. Otobüs sefer saati gelmesine rağmen yaklaşık 30 dakika gecikmeli geldi. Araca bindiğimde havalandırmalar çalışmıyor, tavandan üzerime su damlıyordu ve bu şekilde yolculuk etmek zorunda kaldım.

İzmir Westpark AVM önünde araç değişimi yapıldı. Ben uyurken hiçbir görevli beni uyarmadı veya araç değişimi için bilgilendirmedi. Gözümü açtığımda saat yaklaşık 02.30’du ve otobüs bomboştu. Büyük bir panikle otobüsün peşinden koştum. Durumu görevliye anlattığımda özür dilemek yerine önce “Ne koşuyorsun? ” dedi, ardından yüksek sesle “Sana bin diyorum! ” diye bağırdı. O esnada şoför ise “Bu otobüs Lüleburgaz’a gitmez.” diyerek daha da tedirgin olmama neden oldu. Firmanızın ihmali nedeniyle zaten büyük bir korku yaşarken, personelinizin bu saygısız ve umursamaz tavrı ile bir de psikolojik olarak yıpratıldım.

Çanakkale’ye geldiğimizde bu kez Lüleburgaz’a giden aracın gece geleceği söylenerek, beni saat 09.30’da başka bir firmayla Tekirdağ’a göndereceklerini, oradan da minibüsle Lüleburgaz’a gitmem gerektiğini ilettiler. 1300 TL’yi internet üzerinden ödeyerek biletimi tam ücretli şekilde almama rağmen, son ulaşıma ait minibüs ücretini de benim ödemem istendi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ek masraflarla karşı karşıya bırakıldım.

Bugün katılmam gereken bir düğün için kuaför randevum vardı. Yaşanan tüm bu gecikmeler ve plansız aktarmalar nedeniyle randevuma geç kaldım. Saatlerce yollarda kalmaktan dolayı ayaklarım şişti, ciddi şekilde yoruldum ve yoğun stres yaşadım. Biletimde yazan varış noktasına zamanında, konforlu ve güvenli şekilde ulaştırılmadım.

Metro Turizm gibi büyük bir firmaya bu hizmet anlayışını ve personel davranışlarını hiç yakıştıramadım. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, ek ulaşım masraflarımın (Tekirdağ aktarması ve minibüs dahil) tarafıma iadesini ve bu süreçte ihmali ve saygısız tutumu bulunan personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.