Araç Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Uzun Gecikme Ve Mağduriyet

05.07.2026 tarihinde saat 21.45’te Balıkesir Ayvalık/Sarımsaklı’dan İstanbul’a hareket edecek Metro Turizm seferi için PNR numarası yojvpv0 olan, 1250 TL ödediğim biletimi aldım. Önce hiçbir açıklama yapılmadan sefer saati 21.45’ten 23.30’a güncellendi, buna rağmen mağdur olmamak için bu değişikliği kabul ettim.

Daha sonra 23.30 olan hareket saatinde ise bu defa aracın arızalı olduğu söylendi. Ben özellikle sormasam yazıhanedeki hiçbir görevli ne bir açıklama yaptı ne de bilgilendirme için zahmet etti. 23.33’te yazıhanedeki görevli, otobüsün İzmir Aliağa’da olduğunu, hâlâ yolcu aldığını ve yaklaşık 1 saat 15 dakika sonra ancak gelebileceğini söyledi. Bu süreçte ne alternatif araç çıkarıldı ne de mağduriyetimizi azaltmaya yönelik herhangi bir çaba gösterildi.

Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu kadar büyük bir firmanın arıza yapan araç yerine alternatif bir otobüs çıkaramaması ve yolcuları bilgilendirme, özür dileme, çözüm üretme konusunda hiçbir mücadele vermemesi beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti.

Sefer gecikmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve gecikmeye bağlı mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini, gerekirse bilet ücretimin iadesini veya telafi edici bir uygulama sağlanmasını talep ediyorum.