Metro Edremit Dondurulmuş Karışık Sebze Ürününün Çürük Olması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Metro Balıkesir Edremit şubenizden salı günü dondurulmuş karışık sebze ürününüzden satın aldım. Daha önce de aynı ürünü defalarca alıyordum ve bir sorun yaşamamıştım. Ancak bu kez paketi perşembe günü açtığımda içindeki brokolilerin dondurulmuş haldeyken bile bariz şekilde çürük olduğunu fark ettim. Ürünün son kullanma tarihi 07.10.2028 olarak görünmektedir ve yaklaşık 249 TL ödedim.

Bu durum üzerine Metro müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve fotoğraf da ilettim. Görüştüğüm kişi, konunun yetkililere iletileceğini ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Hem gıda güvenliği açısından son derece rahatsız edici olan bu durumun açıklığa kavuşturulmasını, sorunlu ürün için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ya da aynı ürünün sorunsuz olanı ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin geri dönüş süreçlerinin iyileştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.