Metlife Şubesi Yanıltıcı Bilgiyle %10 BES Destek Kampanyasını Kullanamadı

Metlife’ın bireysel emeklilik sistemine yönelik, devlet desteğine ek olarak %10 Metlife destekli kampanya reklamlarını gördükten sonra Bursa FSM Bulvarı’nda, Denizbank üzerindeki Metlife şubesine giderek yetkili ile yüz yüze görüştüm. Şube temsilcisi, bu kampanyadan yararlanabileceğimizi net şekilde teyit edince çocuklarım için iki adet BES hesabı açtık ve toplam 140.000 TL peşin ödeme yaptım.

Hesaplar açıldıktan sonra ise bu %10 Metlife desteğinin sadece internet ya da telefon kanalıyla yapılan başvurularda geçerli olduğunu, şubeden yapılan işlemlerde bu kampanyadan yararlanılamadığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar şube yetkilisi ile görüştüğümde, kendisinin de sistemin değiştiğinden haberi olmadığını, bize yanlış bilgi verdiğini ve bu kampanyadan yararlanamayacağımızı söyledi. Hatta "İsterseniz başka firmaya geçin" diyerek, tüm bu süreci yeniden yaşamamız gereken, uğraştırıcı bir durumun içinde bıraktı.

Yetkilinin kampanyayı bilmemesi, yanlış yönlendirme yapması ve Metlife müşteri hizmetlerinin sadece standart cümleler kurup hiçbir inisiyatif alamaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. Devlet desteğine ek olarak sunulan %10 Metlife destekli kampanyaya ilişkin reklam yapılıyorsa, bu desteğin taahhüt edildiği şekilde uygulanmasını, özellikle de şube yetkilisi ilk görüşmede bunu açıkça onaylanmışken, çocuklarım adına açılan iki BES hesabı için söz konusu %10 Metlife desteğinin tanımlanmasını talep ediyorum.