Metlife BES Kesintileri İptali Ve SMS Doğrulama Sorunu

Metlife üzerinden çalıştığım iş yerinin yaptığı anlaşma kapsamında bireysel emeklilik kesintisi yapılıyor, ancak bu kesintileri iptal etmek ve sisteme erişmek konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Bu durumu Mart ayından beri, yaklaşık 7 aydır yaşıyorum. Her ay Yapı Kredi hesabımdan 2.500 TL’nin üzerinde BES kesintisi çekiliyor.

Metlife tarafında işlem yapmak için sisteme girmeye çalıştığımda kayıtlı telefon numarama doğrulama kodu istiyorlar, ancak kod bana gelmiyor. Metlife ekranında görünen kayıtlı numara benim numaram olmasına rağmen doğrulama SMS’i tamamen başka bir numaraya gidiyor. Bu nedenle ne sisteme giriş yapabiliyor ne de BES iptali veya katkı payı değişikliği gibi işlemlerimi gerçekleştirebiliyorum.

Durumu Yapı Kredi’ye ilettiğimde bankanın Metlife ile bir anlaşması olduğunu, işlemi kendilerinin durduramadığını ve Metlife’ı aramam gerektiğini söylediler. Metlife’a ise bir türlü bağlanamıyorum; her seferinde telefona gelen doğrulama kodunu girmemi istiyorlar, fakat kod bana ulaşmadığı için kısır döngü içinde kalıyorum ve sorun çözülemiyor.

Çalıştığım işyeriyle Metlife arasındaki sözleşme devam ediyor olsa da, Mart ayından bu yana yapılan yaklaşık 7 aylık tüm BES kesintilerimin tarafıma iade edilmesini, bu BES sözleşmesinin isteğim doğrultusunda iptal edilmesini ve telefon numaramla ilgili yanlış/başkasına ait bir numaraya SMS gitmesine sebep olan sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.