Ziraat Yatırım Metatrader5 Emir Sırasına Alınma Hatası Ve Acil Zarar Telafisi

Ziraat Yatırım aracılığıyla metatrader 5 uygulamasını kullanıyorum. 12.05.2026 tarihinde xauusd paritesinde açık olan bir pozisyonumu yaklaşık 3,5–4 saattir kapatmaya veya stop koymaya çalışmama rağmen sistem sürekli “emriniz sıraya alındı” uyarısı veriyor ve hiçbir işlem gerçekleşmiyor. Ne pozisyonu kapatabiliyorum ne de stop emri girebiliyorum.

İlk denememde işlem yaklaşık 40 dolar kârdayken pozisyonu kapatmak istedim ancak emir gerçekleşmedi. Şu anda aynı pozisyon 8 dolar zararda ve saat gece 04:00 civarı olduğu için sabaha kadar zararın ne kadar büyüyebileceğini bilemiyorum. Ziraat Borsa uygulaması üzerinden de kapatmayı denedim fakat orada da ilgili işlem görünmediği için herhangi bir müdahalede bulunamıyorum.

Ziraat Yatırım müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saatleri dışında olduğum için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ziraat Bankası’nı aradığımda ise yatırım tarafındaki işlemleri göremediklerini belirterek yine bir çözüm sunulmadı. Başka bir telefondan hesabıma giriş yapıp tekrar denediğimde de sonuç değişmedi ve hâlâ “emir sıraya alındı” uyarısı almaya devam ettim.

Metatrader 5 hesabımın numarası 2620755’tir. Devam eden bu teknik aksaklık nedeniyle kontrol edemediğim ve büyüme riski taşıyan bir zarar ile karşı karşıyayım. İşlemlerimin acilen incelenmesini, teknik sorunun tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini ve bu sorun nedeniyle oluşan veya oluşabilecek tüm zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.