WhatsApp Business Hesabımda Haksız Toplu Mesaj Kısıtlaması Ve Destek Sorunu

Yıllardır WhatsApp Business uygulamasını rehberimde kayıtlı olan müşterilerime yılda yalnızca 1–2 kez, fiyat değişimi ve yeni ürün bilgilendirmesi gibi tamamen bilgilendirme amaçlı toplu mesajlar göndermek için kullanıyorum. Herhangi bir reklam veya spam içerikli mesaj göndermedim, sadece kendi müşterilerimle iletişim kurdum. Bugüne kadar da herhangi bir sorun yaşamadan toplu mesaj gönderebiliyordum.

Bugün daha önce oluşturduğum listeme toplu mesaj göndermek istediğimde “Bu hesap, WhatsApp’ta işletmelere ait toplu mesajlar oluşturamaz ve gönderemez. Bu hesaptaki hareketler, spam’a karşı WhatsApp pazarlama mesajları özellikleri için Meta koşullarına uymuyor.” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. En son Nisan ayında sorunsuz şekilde toplu mesaj göndermiştim, şu anda ise hiçbir şekilde aynı özelliği kullanamıyorum ve neyin Meta koşullarına uymadığını da anlayabilmiş değilim.

Yardım merkezi üzerinden defalarca destek formu doldurmama rağmen sadece yapay zeka tarafından oluşturulmuş, sitedeki genel makalelere yönlendiren cevaplar geliyor ve sorunum çözülmüyor. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmam mümkün olmuyor. Şu anda acil olarak müşterilerime toplu bilgilendirme mesajı göndermem gerekiyor ve yalnızca bu kısıtlamayı anlayıp çözebilmek için yaklaşık 1,5 saattir zaman kaybediyorum, başka bir işime odaklanamıyorum.

Bireysel hattımı, şahıs şirketi işletmem için WhatsApp Business üzerinde işletme hesabı olarak kullanıyorum. Bu hesaptan sadece rehberime kayıtlı müşterilerimle iletişim kuruyorum. Meta koşullarına uymadığım söylenmesine rağmen, koşullara aykırı olduğunu düşündüğüm hiçbir işlem yapmadım.

WhatsApp Business’ı müşterilerime toplu bilgilendirme mesajı gönderemeyeceksem uygulamanın işletmeler için amacına ulaşmadığını düşünüyorum. Hesabımdaki bu haksız olduğunu düşündüğüm kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve hesabımın önceki gibi toplu işletme mesajları gönderebilecek hale getirilmesini talep ediyorum.