Reklam Bütçesinin Aşılması Ve Destek Yanıtının Gelmemesi

Meta Ads üzerinden yönettiğim ve Instagram’da yayımlanan “eylül | trf | adv bütçe” adlı kampanyayı 3 Eylül 2026 akşamında, günlük 1.500 TL bütçe ile oluşturdum. 4 Eylül sabahı hesabı kontrol ettiğimde, bu kampanyanın bir gecede 21.701,50 TL harcama yaptığını gördüm. 278909868440917 hesap kodlu Vito Rico Ads reklam hesabında, günlük belirlediğim bütçenin katbekat üstünde ve olağan dışı bir harcama gerçekleşti.

Bu durum üzerine aynı gün Meta üzerinden destek talebi açtım; konunun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, aciliyetini özellikle belirttim. Ancak bugün 19 Eylül olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş almadım. Reklamların tamamen durmaması için 6 Eylül’de, sosyal medyasını yönettiğim firma ile sorun yaşamamak adına 21.701,50 TL’lik ödemeyi kendi kredi kartımla yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen açtığım destek talebine yanıt verilmedi ve hâlen aktif sohbet göründüğü için yeni bir destek talebi de oluşturamıyorum, ama ortada benimle iletişime geçen hiçbir temsilci yok.

Hem günlük bütçeyi açıkça aşan bu harcamadaki hatanın incelenmesini hem de bu kampanya kapsamında gerçekleşen 21.701,50 TL’lik tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut destek talebimin sonuçlandırılmasını ve bu tür bir bütçe aşımı probleminin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum.