Meta Ads Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Harcama Ve İade Talebi

Meta Ads reklam hesabımda yaşadığım sistemsel bir hata nedeniyle yaklaşık 2.400 TL tutarında haksız bir harcama yapıldı ve bu durum benim için ciddi bir finansal mağduriyete dönüştü. 16 Nisan tarihinde aktif olan reklam kampanyam panelde “silindi” olarak görünmeye başladı. Kampanya silinmiş göründüğü için hiçbir şekilde düzenleme yapamadım, durduramadım veya bütçesini müdahale edemedim.

Aynı gün, 16 Nisan’da Meta destek üzerinden ilk talebimi açtım, ardından 27 Nisan’da ikinci talebi oluşturdum. Ancak her iki talebim de herhangi bir somut çözüm sunulmadan kapatıldı. Bu süreçte reklamın panelde silinmiş görünmesine rağmen arka planda devam ettiğini ve hesabımdan harcama yapmaya devam ettiğini fark ettim. Silindiği beyan edilen bir kampanyanın hâlâ para harcaması, tamamen Meta Ads tarafındaki teknik bir aksaklıktan kaynaklanmaktadır.

Finans ekibiyle 3265755300270730 numaralı dosya üzerinden iletişime geçtim, istenen dekontları ve bilgileri iletmeme rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş alamadım. Hem Meta Pro Team hem de finans biriminin bu kadar bariz bir sistem hatasını görmezden gelmesini ve süreci sonuçsuz bırakmasını kabul etmiyorum.

Meta Ads üzerinden yaşanan bu sistemsel hata nedeniyle panelde görünmeyen, reklamı durdurma imkanım olmayan ancak kartımdan çekilen yaklaşık 2.400 TL’lik tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ödenmiş olan bu haksız tutarın iptali ve iadesi için sürecin acilen incelenerek sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Global ölçekte bir şirketin bu büyüklükteki bir teknik hatayı kullanıcı aleyhine sonuçlandırması ve hiçbir geri dönüş yapması kabul edilebilir değildir.