to read complaints and reviews, or file yours.Meta Reklam Hesabımda İzinsiz Aktifleşen Reklam, İade Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu
Meta Ads üzerinden verdiğim eski bir reklamım, bilgim ve onayım dışında 4 ve 5 Ağustos tarihlerinde yeniden aktif hale getirilmiş ve günlük 20.000 TL bütçe tanımlanmıştır. Bu izinsiz işlem sonucunda hesabımdan yaklaşık günlük 10.000 TL civarında harcama yapılmış ve toplamda ciddi tutarda para çekilmiştir. Reklam hesabım G******* İ**** adına kayıtlıdır.
Durumu fark ettiğimde Meta’nın yapay zeka kontrolleri sonucunda işlemlerin benim tarafımdan yapılmadığının, hesabımın yetkisiz kişilerce kullanıldığının tespit edildiği tarafıma bildirildi. Ancak bu tespitte rağmen izinsiz harcamaların iadesi için canlı desteğe bağlanmam gerektiği söylenmesine rağmen, sistem üzerinden hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum ve bu nedenle süreci ilerletemiyorum.
Meta’dan, bilgim dışında yapılan tüm izinsiz harcamaların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve reklam hesabımın güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek kanalına erişememe sorunumun da incelenerek, bu tarz mağduriyetlerde kullanıcıların destek alabileceği net ve erişilebilir bir iletişim yolunun sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Meta Ads hesabımdan iznim ve bilgim dışında yapılan işlemler sonucu büyük bir maddi zarara uğradım ve haftalardır hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Hesabıma Vietnam’dan yabancı bir kullanıcı giriş yapmış, kendi reklamını açmış ve bu reklam üzerinden 12.310,52 TL tutarında harcama yapılmış, ayrıca şu anda bakiyemde 2.139 TL tutarında bekleyen bir işlem daha bulunuyor. Reklamları ben pasif yapmama rağmen sistem tekrar aktif hale getirmiş ve reklamı kendim silemedim.
Bu çekimler doğrudan Meta Ads hesabımdaki yetkisiz reklam üzerinden yapıldı, bankaya bu yüzden henüz itirazda bulunmadım. Meta tarafında ise sadece yapay zeka destek asistanı çıkıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, hesabım incelenmiyor ve iade süreci başlatılmıyor. Üstelik bu harcamaların bir kısmının, kartımda para olmadığı dönemlerden itibaren birikmiş olduğunu, hesabımdaki borcu ödeyip Meta tekrar para çekmeye başladığında fark ettim. Yani sistem uzun süredir bu şüpheli hareketleri görmesine rağmen herhangi bir güvenlik kontrolü ya da uyarı yapmamış görünüyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Meta Ads hesabımı dondurmak ve kapatmak zorunda kaldım, bu açıdan da mağdur durumdayım. Meta’nın, hesabıma yetkisiz giriş yapılan tarihleri ve Vietnam’dan açılan reklamı detaylı şekilde incelemesini, iznim olmadan yapılan tüm işlemleri iptal edip 12.310,52 TL tutarındaki harcamanın ve bakiyemde bekleyen 2.139 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benimle mutlaka gerçek bir yetkili tarafından iletişime geçilmesini ve yaşadığım mağduriyetin artık ciddiye alınmasını istiyorum.
