Meta Reklam Hesabımda İzinsiz Aktifleşen Reklam, İade Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu

Meta Ads üzerinden verdiğim eski bir reklamım, bilgim ve onayım dışında 4 ve 5 Ağustos tarihlerinde yeniden aktif hale getirilmiş ve günlük 20.000 TL bütçe tanımlanmıştır. Bu izinsiz işlem sonucunda hesabımdan yaklaşık günlük 10.000 TL civarında harcama yapılmış ve toplamda ciddi tutarda para çekilmiştir. Reklam hesabım G******* İ**** adına kayıtlıdır.

Durumu fark ettiğimde Meta’nın yapay zeka kontrolleri sonucunda işlemlerin benim tarafımdan yapılmadığının, hesabımın yetkisiz kişilerce kullanıldığının tespit edildiği tarafıma bildirildi. Ancak bu tespitte rağmen izinsiz harcamaların iadesi için canlı desteğe bağlanmam gerektiği söylenmesine rağmen, sistem üzerinden hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum ve bu nedenle süreci ilerletemiyorum.

Meta’dan, bilgim dışında yapılan tüm izinsiz harcamaların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve reklam hesabımın güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek kanalına erişememe sorunumun da incelenerek, bu tarz mağduriyetlerde kullanıcıların destek alabileceği net ve erişilebilir bir iletişim yolunun sağlanmasını istiyorum.