Meta'da Kaybolan Ödemeler Ve Hatalı Reklam Hedeflemesi Mağduriyeti

Yaklaşık 10 gündür Meta üzerinden Instagram’da reklam verirken ciddi sorunlar yaşıyorum. İşletme hesabım olan “Holanailbar” ile reklam vermek için ödeme adımında Meta’ya para çekilmesine onay verdim. İlk denememde sistem hata verdi, "tekrarla" diyerek ikinci kez denedim, yine hata verdi. Üçüncü kez tekrar ettiğimde de aynı şekilde hata aldım. Reklamı artık iptal ettim, ancak Garanti Bankası hesabımı kontrol ettiğimde üç işlemin de gerçekleştiğini ve toplamda 3.200 TL’nin çekildiğini gördüm. Buna rağmen Meta tarafında bu ödemeler gözükmüyor ve karşılığında aktifleşmiş bir reklam görünmüyor.

Bugün ise yeni bir reklamım onaylandı, ancak bu sefer de hedefleme ayarlarıma rağmen reklamım belirlediğim kitle dışında kişilere gösteriliyor. Örneğin, Fethiye’deki kadınları hedeflememe rağmen, İstanbul’daki erkeklerin karşısına çıktığını görüyorum. Yanlış hedef kitleye gösterildiğinden dolayı mevcut reklamlarımı durdurdum. Hem görünmeyen ve açıklanamayan ödemeler hem de yanlış hedef kitleye gösterilen reklamlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Çekilen 3.200 TL’nin akıbetinin açıklanmasını, Meta/Instagram sisteminde görünmeyen bu ödemelerin iade edilmesini ya da karşılığında düzgün bir şekilde reklama yansıtılmasını ve ayrıca hedefleme ayarlarının belirttiğim kitleye uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İletişime geçebileceğim bir destek kanalı bulamadığım için bu sorunlarımı buradan iletmek zorunda kaldım ve hızlı şekilde çözülmesini istiyorum.